Единое окно доступа к образовательным ресурсам

Квалиметрия: Учебное пособие

Голосов: 4

В пособии рассматриваются вопросы количественной оценки характеристик качества. Предназначено для студентов специальностей 3401 - "Управление качеством", 190800 - "Метрология и метрологическое обеспечение", 521500 - "Менеджмент".

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.
Изображения (картинки, формулы, графики) отсутствуют.
           3.2. Принципы принятия решений при оценивании
    Процесс принятия решения относится к любому виду человечес
кой деятельности, так как представляет собой последовательность
принятий решений от элементарных до самых сложных. В простых
ситуациях не требуется использования сложных аналитических ме
тодов, вполне достаточно опыта, навыков или интуиции. При созда
нии же сложных технических структур, внедрении многофакторных
инвестиционных и/или экологических проектов, управления в чрез
вычайных ситуациях, у лица, принимающего решения (ЛПР), нет
уверенности в правильном выборе и ему необходимо обращаться к
методам теории принятия решений, входящей в круг проблем сис
темного анализа [5,6]. Системный анализ представляет собой науч
ное направление, связанное с исследованием слабоструктурирован
ных сложных проблем междисциплинарного характера.
    В любой ситуации, в том числе и при квалиметрической оценке,
принятие решений происходит в диапазоне «Неопределенность
(см. 2.1) – Риск (см. далее в этом подразделе) – Определенность».
Принятие решений в области полной определенности не представля
ет сложности и чаще всего приводит к малоэффективным решениям
(достаточно вспомнить идею «конкурентных ножниц»), поэтому ис
кусство менеджера состоит в возможности принятия решений с уче
том разумного риска.
    Стоимость принятия решения по достижению поставленной цели
сопоставляется с полезным эффектом от принятого решения. Тогда
выходной показатель Qf – качество целевого функционирования оп
ределится:
                          Qf = C r / CT ,                     3.1
где Cr – эффект от принятого решения; CT – суммарные затраты.
   Оценки по выражению (3.1) проводятся для конкретных изделий,
с учетом конкретных условий их использования и поэтому не могут
быть описаны какими то стандартными аналитическими выражени
ями. Для того чтобы это утверждение было более понятно, рассмот
рим факторы, влияющие на принимаемое решение, обобщенный ал
горитм принимаемого решения и оценку рисков при принятии реше
ния.
          А. Факторы, влияющие на принимаемое решение
   Принимаемое решение должно основываться на информации, ко
торая, в свою очередь, зависит от многих факторов:
   – Оперативности, характеризующейся способностью своевремен
но направлять или исправлять реакции системы. Оперативность

68


является переменной величиной, так как она зависит от времени воз
никновения изменений Qf и оценивается временем цикла принятия
решения.
   – Обоснованности, характеризующейся способностью находить
нужное воздействие, подтвержденное фактами. Обоснованность за
висит от глубины и тщательности анализа различных вариантов из
делий и/или оценки различных режимов использования и оценива
ется числом рассмотренных вариантов. Следует отметить, что объек
тивность и обоснованность находятся в обратно пропорциональной
зависимости друг от друга.
   – Категоричности, характеризующейся способностью принимать
решения в ясной форме, не допускающей иных толкований. Катего
ричность зависит от числа параметров, включаемых в решение и воз
можности их практической реализации.
   – Охвата, характеризующегося способностью включения в рас
смотрение всех свойств изделия или групп изделий. Охват зависит от
структуры системы или организации, стремлений ЛПР, возможнос
тей анализа всех вариантов. Охват и оперативность также диалекти
чески противоположные категории.
   – Непрерывности, характеризующейся способностью непрерыв
ного получения информации и/или непрерывного влияния на реак
ции изделия или организации. Непрерывность весьма трудна для
практической реализации и применима чаще всего для объектов спе
циального назначения (ядерных реакторов, энергетических устано
вок и т. п.).
   При использовании этих характеристик необходимо также учи
тывать ряд факторов, определяющих стиль и алгоритм принимаемо
го решения. Среди этих факторов можно назвать:
   – учет воздействия среды и сфер, в нее входящих;
   – ориентированность на цель или на средства решения;
   – качество характеристик оперативной информации (достовер
ность, оперативность, старение и безопасность);
   – повторяемость процесса решения;
   – эффективность принятия решения (оптимальное, рациональ
ное, не эффективное);
   – приемлемость принятых решений;
   – возможность реализации;
   – уровень ответственности (гражданской, социальной, моральной,
уголовной);
   – степень риска (допустимая, предельная, катастрофическая).
   Очевидно, что перечень названных факторов не полон, в конкрет
ной ситуации можно учитывать и ряд других, например монотон
                                                               69


ность, синергизм или асинергизм КЦФ, автономность решений,
объект принимаемого решения (процесс, система, структура) и т. д.
Но все эти вопросы больше относятся к системному анализу, а в ква
лиметрических оценках они должны использоваться при построе
нии дерева свойств.
               Б. Алгоритм принимаемого решения
   При принятии решения можно выделить три уровня, для каждого
из которых внутренняя структура остается неизменной (рис. 3.3). В
числе уровней принятия решения можно назвать:
   – информационное решение, при котором проводится сбор необ
ходимой информации и разрабатывается план исследования;
   – организационное решение, при котором вырабатываются мероп
риятия, направленные на достижение цели (приказ по организации,
приказ на изменение технических параметров, план мероприятий и
т. п.);
   – управленческое решение, при котором оформляется конкретный
документ, доводится до исполнителей, осуществляется контроль
исполнения.

                   123456789


3258

25
     55485      5548




 1                                              
              233333333333333333333333333333333333333333333333333 53
                             6
                                                                       4
                                                                           
                                                                           1


                    Рис. 3.3. Процесс принятия решений:
             1 1234567289
2957

8295
5
32567289
2957

829
             1 2842574

5675728

             1 37956
325
35728

             1 37957

8295
35728

             1 4
657
538522425
             1 4
6557
5 
             1 57289
257

829!55"7482574

57

829!55
             38
74552
6488255

  Каждый этап может быть представлен в виде процесса (рис. 3.3).
Весь процесс состоит из одного или нескольких циклов принятия
решения, каждый цикл располагается во времени между точками
принятия решения (черные кружки на рисунке). Цикл принятия

70


решения делится на три подцикла: обоснование решения лицом, обес
печивающим решение (ЛОР); принятие решения лицом, принимаю
щим решение (ЛПР); заключительный подцикл оформления и конт
роля решения. Таких циклов в процессе функционирования изделия
может быть несколько. На рис. 3.3 показан K+1 цикл от K до K+1
точек принятия решения. Каждый подцикл подготовки решения ЛОР
состоит из i (i = 1,2,…, m) вариантов, каждый подцикл принятия
решения ЛПР состоит из j (j = 1,2,…, n) вариантов, подцикл оформ
ления решения происходит один раз за цикл. Число рассматривае
мых в подциклах ЛОР и ЛПР вариантов зависит от многих причин
(наличия времени, средств, квалифицированных экспертов) и выби
рается индивидуально, сообразуясь с обстоятельствами.
   Каждый вариант состоит из трех фаз: оценка и анализ результа
тов предыдущего варианта, подготовка к оценке текущего варианта,
проведение оценки текущего варианта. Каждая из этих фаз отмечена
на рис. 3.3 различными линиями. Между оценками вариантов мо
жет существовать временной разрыв, не показанный на рисунке. На
самом деле алгоритм принятия решения намного сложней и рис. 3.3
иллюстрирует лишь саму идею.
             В. Оценка рисков при принятии решения
   Ранее в разделе риски при принятии решения были отнесены к
числу факторов, влияющих на принятое решение. Учитывая, что в
современной реальной обстановке инвестиции практически всегда
ограничены, приходится решать задачу максимизации КЦФ при ог
раничениях, наложенных на ресурсы (финансы, материалы, обору
дование, персонал). При этом неизбежны ошибки первого и второго
рода (см. прил. П.2) и появление рисков.
   Классификация задач принятия решения показана на рис. 3.4.

                                    123456378279743


               


    
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика