Единое окно доступа к образовательным ресурсам

Хозяйственные ситуации по дисциплине в менеджменте (кейсы): Учебное пособие

Голосов: 1

Пособие подготовлено в соответствии с содержанием курса "Менеджмент", определяемым Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования. В пособии рассмотрены наиболее типичные проблемные ситуации (кейсы) по основным функциональным направлениям (маркетинг, производство, финансы, кадры, НИОКР). Особое внимание уделено проблемам организационного, информационного и мотивационного характера. Предлагаемый практический материал является результатом изучения проблем управления хозяйствующим субъектом в условиях рынка. Пособие предназначено для преподавателей, аспирантов, студентов всех форм обучения и специальностей.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.
Изображения (картинки, формулы, графики) отсутствуют.
     МИНИСТЕРСОВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
        Государственное образовательное учреждение
          высшего профессионального образования
         Оренбургский государственный университет




                     Н.Е. РЯБИКОВА




   ХОЗЯЙСТВЕННЫЕ СИТУАЦИИ В
     МЕНЕДЖМЕНТЕ (КЕЙСЫ)




     Рекомендовано Ученым советом государственного образовательного
учреждения высшего профессионального образования «Оренбургский
государственный университет» в качестве учебного пособия для
обучающихся по программам высшего профессионального образования по
специальности «Менеджмент организации»




                           Оренбург 2003


                                                                  1


УДК 658(07)
Р 98
ББК 65.290-2я7




         Рецензент

         доктор экономических наук А.П. Тяпухин



                Рябикова Н.Е.
р   98          Хозяйственные ситуации по дисциплине в менеджменте
                (кейсы): Учебное пособие. – Оренбург, ГОУ ОГУ, 2003-150с.


                ISBN .........



               Пособие подготовлено в соответствии с содержанием курса
         «Менеджмент», определяемым Государственным образовательным
         стандартом высшего профессионального образования. В пособии
         рассмотрены наиболее типичные проблемные ситуации (кейсы) по
         основным функциональным направлениям (маркетинг, производство,
         финансы, кадры, НИОКР). Особое внимание уделено проблемам
         организационного, информационного и мотивационного характера.
         Предлагаемый практический материал является результатом изучения
         проблем управления хозяйствующим субъектом в условиях рынка.
               Пособие предназначено для преподавателей, аспирантов, студентов
         всех форм обучения и специальностей.




         р     2103000000                                     ББК 65.290-2я7

                                                         © Рябикова Н.Е., 2003
         ISBN....                                        © ОГУ, 2003



                                                                             2


                                   Введение

         Характерной особенностью современности независимо от
               рассматриваемой сферы деятельности общества являются
               три взаимосвязанные составляющие: информация,
               инновации, инвестиции.
         Огромные массивы информационных данных обо всех сферах
               жизни общества отражают существование, возможное
               проявление проблем, их последствий, которые угрожают
               нормальному функционированию и развитию субъектов
               хозяйствования. Все это требует от руководителей разного
               уровня управления и назначения своевременной реакции –
               внимания, усилий и времени для нормализации процессов,
               протекающих в организации. Вместе с тем, обработка и
               анализ информации позволяет увидеть перспективы развития
               конкретного коллектива, выявить дополнительные
               возможности упрочения конкурентных позиций на рынке.
    Сложность и изменчивость среды требует комплексного подхода к
рассмотрению большинства проблем, которые приходится прорабатывать
руководителям. С этой позиции представляется целесообразным расширить круг
проблемных вопросов, рассматриваемых на          практических занятиях при
подготовке специалистов.
    В предлагаемом учебном пособии представлены конкретные проблемные
ситуации, сгруппированные по основным функциональным направлениям, что
позволят сделать акценты на типичных трудностях регулирования трудовой
деятельности коллектива. При проработке отдельных моментов ситуации, их
сочетания, анализа закономерности проявления, логической увязки между собой
позволяет студентам почувствовать себя в роли руководителя, оценить
аналитические способности участников обсуждения, эффективность работы
группы в целом. В результате появляется реальная возможность оценить
самоменеджмент, повысить планку своего развития.
    Такой подход представляется достаточно эффективным при подготовке
менеджеров к работе в условиях рынка, поскольку менеджеру приходится
учиться в течение всей своей деятельности.
         Данное пособие будет полезно не только студентами экономических
               специальностей, но и широкому кругу читателей,
               интересующихся причинами несовершенства российского
               управления. В пособии использованы наиболее типичные
               проблемы, которые можно и нужно видеть за цифрами.
               Возможно, рассмотрение чужих сложностей позволит увидеть
               решения проблем своего бизнеса и коллектива.




                                                                          3


    1 Ситуационный подход как инструмент практического
менеджмента
     1.1 Роль ситуационного подхода в практическом менеджменте

     Практический менеджмент представляет собой особую область
практической деятельности многих специалистов народного хозяйства.
Преобразования в экономике, определяющие значительные изменения в
управленческой сфере, требуют от менеджеров всех уровней и сфер
деятельности высокой профессиональной подготовленности, подразумевающей
использование знаний и опыта, накопленных в разных областях - техники,
технологии, управления персоналом, экономике, социологии, экологии и т.д.
     Современная концепция управления формируется под влиянием
следующих факторов:
     - формирования рыночного механизма взаимодействия участников рынка;
     - установления приоритетов государственного регулирования;
     - ориентации деятельности на потребителя, удовлетворение его потребнос-
тей;
     - возрастания конкуренции на ресурсы;
     - перехода к международным стандартам;
     - акцентирования внимания на социальных и экологических аспектах;
     - требования комплексности продукции и, порожденных ими, диверсифи-
кации и кооперации деятельности;
     - профессионализации менеджмента, осознание его роли в достижении
успеха организации;
     - стремления к повышению профессиональной квалификации.
     Сложность и неустойчивость среды функционирования современных
предприятий и организаций, определяемая перечисленными факторами,
повышает значимость ситуационной концепции менеджмента.
     Ситуационный подход позволяет комбинировать             достоинства и
возможности известных подходов к менеджменту: функционального,
системного, процессного, маркетингового и других. Он предполагает
установление логической взаимосвязи внешних и внутренних факторов,
определяющих функционирование и развитие организации; систематизацию
случайностей и закономерностей; подбора оптимальных управленческих
решений для конкретной ситуации.
     В результате этот подход формирует ситуационное мышление с учетом
объективных условий функционирования, позволяет систематизировать
рекомендации для наиболее типичных ситуаций.
     Ситуационный подход вырабатывает устойчивые навыки логического
анализа и может быть использован как для обучения, так и для обеспечения
эффективной деятельности. Он представляет собой важнейшую составляющую
целостного     образовательного    процесса     по    базовой     подготовке
профессионального специалиста-менеджера или экономиста-менеджера, а также
переподготовки и повышения квалификации специалистов.
                                                                           4


     Практический      менеджмент     как   составная   часть    целостного
образовательного процесса реализуется на базе фундаментальных курсов по
теории управления, основам экономики, маркетинга, управления персоналом,
теории организации, и других дисциплин.
     Следует     отметить    три   основных    направления    использования
ситуационного подхода, как одного из инструментов практического
менеджмента, в деятельности предприятий (организаций):
     принятие управленческих решений в конкретных хозяйственных
ситуациях;
     проектирование новых и реконструкция действующих производственных
систем в рамках разрабатываемых организационных проектов;
     научное исследование проблем управления, анализ поведения
производственных систем деятельности предприятия (организации).
     Метод хозяйственных ситуаций, известный в международной практике как
метод «кейс-стадии», ориентирован на поиск коллективных решений для
успешной проработки и устранения широкого круга проблем в деятельности
организаций. Он позволяет в полной мере реализовать потенциал рабочей
группы, приобрести навыки кооперативного мышления, развить и укрепить
элементы сотрудничества в коллективе.
     Несмотря на общепризнанную эффективность этого инструмента
практического менеджмента, в большинстве случаев в отечественной практике
используются зарубежные кейсы, не учитывающие специфику российской
экономики, традиции и условия систем управления организациями.
     В предлагаемом учебном пособии представлены наиболее типичные
проблемные ситуации, возникающие в ходе деятельности отечественных
субъектов хозяйствования.

     1.2 Цели изучения ситуаций:

    1) тренировка    навыков    аналитического    мышления,    повышения
эффективности принимаемых решений;
    2) выявление возможностей и умения генерировать оригинальные идеи;
    3) развитие навыков аргументации предложения и восприятия новой
информации при решении сложных проблем управления;
    4) овладение навыками коллективной работы, тренинг делового общения,
ведения дискуссий и принятия решений.

     1.3 Правила рассмотрения ситуации:

    1) участники игры делятся на временные рабочие группы по 5-6 человек;
    2) участники знакомятся с правилами игры, критериями оценки
выступающих, рассматривают проблемную ситуацию, формулируют решения;
    3) во время обсуждения все участники выступают на равных, никто не
может претендовать на особую роль и привилегии;

                                                                          5


    4) категорически запрещены любые взаимные критические замечания и
промежуточные оценки. Главной задачей обсуждения является высказывание
своей позиции, выдвижение новой идеи, анализа предложенного варианта
действий, самостоятельный анализ факторов и условий ситуации. От активности
участников обсуждения зависит глубина проработки аспектов проблемы,
поэтому поощряются дополнения. Допускаются шутливые предложения,
вопросы к коллегам в целях уточнения и развития идей, однако они не должны
содержать в себе оценки и личного отношения.

     1.4 Оценка деятельности команд

     Оценка работы команд проводится по следующим критериям:
    1) полнота и убедительность ответа;
    2) соблюдение регламента;
    3) умение применять на практике (в работе бригады, участка, цеха) знания,
приобретенные в ходе изучения экономических дисциплин;
    4) способность     аргументировать    конкретными      примерами       из
производственной деятельности;
    5) активность участников команды.
    Оценка ставится по 5-балльной системе. По результатам обсуждения
подводятся итоги, отмечаются положительные и неудачные моменты работы
группы, отмечаются победители.




                                                                            6


     2 Анализ среды

     2.1 Необходимость изучения внешней среды

     Успешное решение трудностей         требует от менеджеров осознанных
действий, осуществляемых с учетом сложности и состояния среды: внешней и
внутренней. Анализ текущего состояния следует начинать с оценки внешней
среды, в которой действует организация. Цель такого анализа – определить
сильные и слабые стороны деятельности организации, вскрыть наиболее
значимые факторы, выявить сферы, которые требуют более детального
изучения. При этом оказывается полезным проанализировать задачи
предыдущих периодов деятельности и соответствующие им результаты. Такой
анализ рекомендуется проводить не реже 1-2 раз в год.
     Основной целью анализа внешней среды является получение информации
для принятия эффективных управленческих решений. Сбор информации должен
охватить следующие позиции:
     - общие тенденции состояния и развития рынка;
     - степень конкуренции на рынке;
     - основные потребители;
     - сбытовая деятельность;
     - тенденции изменения факторов среды, характера и периодичности их
влияния.
     Изучение рыночных изменений позволяют сформировать реальную картину
в отношении спроса и предложения, уровня цен, появления новых конкурентов,
товаров-заменителей и т.д. В целом появляется реальная возможность оценить
сильные и слабые стороны, своевременно принять меры по рациональному
использованию ресурсов и укреплению своих позиций среди конкурентов. При
этом следует выбрать наиболее перспективное направление развития, где
организация успешно реализует свои конкурентные способности. Информацию
для таких исследований рекомендуется собирать из специализированных
изданий, статистической отчетности, социально-психологических исследований
и пр.
     В отношении конкурентов следует интересоваться их численностью,
направлениями их повышенного интереса, тенденциями изменения товаров,
политики, изменениями имиджа, активизации рекламной деятельности.
     Исследование потребителей является необходимым условием обеспечения
выживаемости любого субъекта хозяйствования, поскольку только через
удовлетворение их потребностей производитель может реализовать свои
интересы и стремления. Поэтому изучение круга потребителей, потребности
которых способно удовлетворить данная фирма, становится отправным
моментом в организации производства, определения объемов работ, уровня
качества, сбыта и других аспектов деятельности.
     Тенденции рынка, как правило, неподвластны хозяйствующим субъектам,
но при этом оказывают сильное влияние на их функционирование и развитие. В
этой связи необходимо регулярно изучать поведение социальной, политической,
                                                                          7


правовой, экологической, экономической и других составляющих среды. Общим
итогом анализа внешней среды для деятельности организации должны стать
следующие моменты:
    - определение рынка, на котором работает или только собирается работать
фирма;
    - прогноз перспектив развития рынка;
    - оценка степени конкуренции на рынке и ее влияние на стратегию
организации.

     2.2 Анализ внутренней среды

    Анализ внутренней среды начинается         с изучения маркетинга как
инструмента выявления потребностей общества и последующей их
коммерциализации.
    Маркетинговая стратегия – подсистема стратегии организации, которая
направлена на анализ, разработку и принятие стратегических решений по
номенклатуре, ассортименту, качеству и объему производимой продукции, а
также реализации продуктов на соответствующих рынках. Маркетинговая
стратегия обеспечивает соответствие ассортимента и качества товаров
ожиданиям потребителей. Она, как минимум, должна ответить на следующие
вопросы.
    - Какие продукты необходимо производить и продавать?
    - Кому будут продаваться продукты?
    - Где (в каких регионах и торговых точках) будет осуществляться продажа
продукции?
    - На сколько конкурентоспособны производимые продукты (по цене) в
настоящий момент и какова перспектива ценового превосходства в будущем?
    - Каким образом организация устанавливает цены на свои продукты:
является ли она ценовым лидером или устанавливает их вслед за конкурентами?
    - Какова стратегия организации в области продвижения своих продуктов на
рынках?
    При разработке стратегии организации, независимо от сферы деятельности,
необходимо выбрать одну или несколько составляющих общей стратегии.
Анализ маркетинга рекомендуется проводить в табличной форме1 (Приложение
А).
    В результате анализа информации по табличным данным выявляются
слабые места в организации, появляется реальная возможность своевременно
принять меры в отношении ценовой политики, товаров, системы продвижения и
сбыта.
    Финансовый анализ необходим для отслеживания потоков денежных
средств организации; выявления дебиторов; недопущения небрежности и
незаконных действий в работе; подготовки информации для контроля,
планирования, регулирования      деятельности   организации. Оперативно и
эффективно можно проводить анализ финансов, используя таблицу приложения
Б).


                                                                          8


    Финансовый анализ позволяет оценить эффективность деятельности
организации, выявить наиболее важные позиции и акцентировать внимание на
опасных моментах.
    1
      Г.Н. Марков. Справочник предпринимателя
     Производственные трудности имеют место всегда. Эффективная
деятельность во многом зависит от системы управления затратами, в которой
важное место занимает анализ структуры затрат и себестоимости продукции.
Проблемы производства, как правило, сложны и разнохарактерны, поэтому
анализировать их лучше по определенным позициям в табличной форме
(Приложение В).
     Отслеживание и анализ производственных затрат – важный фактор успеха в
бизнесе. На основе этого процесса выделяют наиболее значимые факторы,
влияющие на ход производства и формирование себестоимости; определяют
эффективность деятельности; разрабатывают программы сокращения издержек;
корректируют стратегию организации.
     Анализ кадрового среза внутренней среды в настоящий момент приобретает
все большее значение. Совершенство кадровой политики зависит от наличия и
рационального    использования     знаний,   умений,   трудовых    навыков,
квалификации, инициативы и предприимчивости персонала. Рекомендуемая
форма учета информации по кадровым проблемам представлена в приложении
Г.
     В процессе деятельности любого субъекта хозяйствования информация
играет важную роль. От качества и своевременности получения информации
зависит качество принимаемых решений по стратегическим и тактическим
вопросам. В этой связи необходимо регулярно проводить анализ насыщенности
информационных потоков, эффективности коммуникаций для анализа их
влияния на результаты деятельности всей организации (Приложение Д).




                                                                          9


     3 Проблемы сферы маркетинга

    3.1 Характеристика ситуации № 1. Отсутствие отдела маркетинга (на
примере предприятия ОАО «Альфа» за период 1999-2001 год)

    Осуществление концепции маркетинга на предприятии требует создания
такой организационной структуры, которая позволила бы реализовать эту
концепцию. В настоящее время без системы маркетинговых служб,
обеспечивающих проведение маркетинговых исследований по изучению
перспектив спроса, требований потребителей, влияния изменяющихся условий
жизни, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе.
    Станкостроение как важнейшая отрасль машиностроения является основой
развития промышленности России. Без современного технологического
станкостроения невозможно нормальное развитие экономики.
    В настоящее время ОАО «Альфа» выпускает более 40 наименований
станков и других видов изделий, в том числе оборудование для
агропромышленного комплекса, и постоянно ведет поиск востребованной на
рынке продукции.
    За последние три года на предприятии освоено производство настольно-
сверлильных и деревообрабатывающих станков, ведется подготовка к выпуску
точильно-шлифовальных и ленточно-пильных станков. В 2001 году проведена
сертификация поперечно-строгальных и настольно-сверлильных станков на
соответствие требованием документов Госстандарта Российской Федерации.
    На предприятии разработана программа развития и технического
перевооружения до 2005 года, программа финансово-экономического
оздоровления ОАО «Альфа».
    Уставный капитал Общества составляет 5050000 рублей. Уставный капитал
состоит из 50500 штук размещенных обыкновенных именных акций
номинальной стоимостью 100 рублей каждая.
    Общество создано в целях насыщения рынка товарами и услугами, а также в
целях получения прибыли.
    ОАО «Альфа» осуществляет свою деятельность по следующим основным
направлениям:
    - разработка, производство и реализация на внутреннем и внешнем рынках
станков металлорежущих и деревообрабатывающих и запчастей к ним,
станочных принадлежностей, оснастки инструмента и другой продукции
производственно – технического назначения;
    - производство, передача и распределение электрической энергии и
тепловой энергии;
    - организация торогово-посреднической деятельности;
    - производство общестроительных работ;
    - разработка коммерческих и финансовых проектов;
    - организация маркетинга;
    - техническое обслуживание и ремонт газового оборудования промышлен-
ных предприятий, котельных;

                                                                         10



    
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика