Единое окно доступа к образовательным ресурсам

Основы обеспечения качества: Учебное пособие

Голосов: 1

В работе изложены основные понятия по обеспечению качества с конкретными функциями применения: качество системы менеджмента, требований к продукции, проектированию изделия, проектной документации, закупок, производства и обслуживания, измерений и мониторинга, целей задач. Даны и обоснованы системы и системный подход к обеспечению качества. Исследовано назначение международных стандартов ИСО серии 9000. Показаны их тенденции совершенствования и развития. Изложена роль контроля в обеспечении качества. Пособие может быть использовано студентами и преподавателями высших учебных заведений, а также на производстве в области управления качеством. Учебное пособие представляет интерес для слушателей дополнительного профессионального образования в сфере бизнеса и управления.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.
Изображения (картинки, формулы, графики) отсутствуют.
          При обслуживании продукции после ее поставки потребителю организация должна
обеспечить:
      – компетентный персонал, выполняющий работы по обслуживанию, включая персо-
нал, принимающий заказ на обслуживание и обеспечивающий заключение договоров,
      – необходимое оборудование, оснастку, инструмент,
      – инструкции выполнения работ,
      – установление стоимости обслуживания,
      – заключение договоров со сторонними организациями, если обслуживание осуществ-
ляется по кооперации.
      Организация должна проводить валидацию (подтверждение эффективности, работоспо-
собности, качества) всех процессов производства и обслуживания, результаты которых
нельзя проверить посредством последовательного мониторинга или измерения. К ним отно-
сятся все процессы, недостатки которых становятся очевидными только после начала ис-
пользования продукции или после предоставления услуги.
      Валидация должна продемонстрировать способность этих процессов достигать запла-
нированных результатов. Организация должна разработать по этим процессам, включая, если
это приемлемо:
      – определение критерия для анализа и утверждения процессов,
      – утверждение соответствующего оборудования и квалификации персонала,
      – применение конкретных методов и процедуру,
      – требования к записям,
      – повторность валидации.
      Организация должна определить перечень специальных процессов и установить методы
их оценки с точки зрения достижения запланированных результатов. Для этого организация
должна, если это приемлемо:
      – определить критерии и методику аттестации (утверждения) специальных процессов,
      – определить требования к оборудованию, классификации персонала,
      – разработать и применить специальные методы измерения, контроля, в том числе ста-
тистические методы,
      – установить формы и порядок регистрации параметров процессов,
      – определить периодичность повторной аттестации процесса.
      Специальные процессы условно можно разделить на две категории:
      – непрерывные процессы, относящиеся к производству: сварка, пайка, литье, нанесе-
ние гальванопокрытий, термообработка, окрашивание и др.),
      – процессы, относящиеся к контролю и испытаниям с помощью различных физиче-
ских методов ( рентгенография, ультразвуковой контроль, цветная дефектоскопия и др.).
      Организация должна обеспечить идентификация и прослеживаемость продукции, если
это необходимо для достижения ее качества.
     Идентификация – это процесс установления принадлежности продукции к определен-
ному виду или группе. Идентификация позволяет отличить данный объект от всех остальных
аналогичных объектов. Идентификация отдельных элементов уровней качества (сортности).
Особенно это важно при производстве приборов и электронной техники.
     Прослеживаемость – способность проследить последовательность и этапы изготовле-
ния и перемещения продукции в процессе ее производства, хранения и отгрузки. Обеспече-
ние прослеживаемости перемещений продукции при ее изготовлении позволяет гарантиро-
вать прохождение детали (изделия) через все этапы (операции) при ее производстве и хране-
нии, доставку ее потребителю, уменьшает риск несанкционированных изъятий (воровства,
пропажи) продукции.


            1.9. Обеспечения качества измерений и мониторинга продукции



                                                                                      21


     Организация должна определить и внедрить методики проверки продукции и утвер-
ждения процессов и определить контрольные и измерительные приборы, необходимые для
подтверждения соответствия продукции установленным требованиям. Организация должна
гарантировать:
     – что в точках процесс, где необходимо обеспечить достоверные и объективные ре-
зультаты измерений, должно применяться калиброванное и поверочное оборудование. При
этом должны соблюдаться межповерочные интервалы, регламентированные действующими
нормативными документами, и обеспечивать прослеживаемость размера единиц физических
величин до национального и международного эталона. Если международные или националь-
ные эталоны не существуют (например, эталоны обработки поверхности), прослеживать
должна быть установлена посредством аттестации других эталонов (например, стандартных
образцов) в установленном системой обеспечить единства измерений (СОЕИ) порядке (не
противоречащем международным требованиям),
     – что будет обеспечено техническое обслуживание измерительного оборудования, в
том числе его регулировку и настройку, осуществляемых технически компетентным обслу-
живающим персоналом в соответствии с эксплуатационной документацией. Обязательной
настройке и регулировке подлежит оборудование после транспортировки, перемещения,
при изменении места установки, условий эксплуатации,
     – что будет обеспечено подтверждение статуса калибровки при проверке измеритель-
ного оборудования всеми разрешенными СОЕИ способами,
     – что на измерительном оборудовании, где возможно вмешательство представителя ор-
ганизации в процесс измерения (приборы для измерения веса и др.) с целью нежелательной
регулировки, будет обеспечено опломбирование либо иная защита от подобных действий,
     – определение порядка и ответственности за правильную эксплуатацию, поддержание
в надлежащем состоянии, правильное проведение обслуживания, хранения, транспортировку
измерительного оборудования в соответствии с требованиями эксплуатационной документа-
ции и действующих нормативных документов.
     Результаты внеочередной (или очередной) поверки должны быть зарегистрированы в
установленном СОЕИ порядке и при необходимости продемонстрированы по требованию
заинтересованных сторон.
     Организация должна установить порядок утверждения используемых программных
средств и их проверку для подтверждения их использования для мониторинга и измерений.
     Организация должна вести записи о результатах калибровки и поверки измерительного
оборудования, сохраняя их, и поддерживать в рабочем состоянии.

     1.10. Обеспечения качества необходимых ресурсов для реализации своих целей
                                         и задач
     К числу ресурсов относятся: человеческие, инфраструктура, производственная среда,
финансовые средства.
     Наибольшее внимание стандарт ISO 9001: 2000 уделяет человеческим ресурсам, по-
скольку компетентность в отношении к труду персонала в основном и определяет качество
продукции. В соответствии с данными стандарта организация должна:
     – определить необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, кото-
рая влияет на качество продукции,
     – обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия с целью удовлетворе-
ния этих потребностей,
     – оценивать результативность принятых мер,
     – обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его
деятельности, о вкладе и достижении целей в области качества,

     – поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, под-
готовке, навыках и опыте персонала.
22


     В организации должны быть установлены критерии компетентности персонала, осуще-
ствляющего различные виды деятельности, влияющие на качество продукции: необходимое
образование, квалификация, наличие специальных допусков, сертификаты, лицензии, специ-
альная подготовка, разряды рабочих.
     Оценка компетентности персонала может осуществляться при приеме персонала на
работу и при периодической оценке компетентности. Последнее может производиться либо
для подтверждения квалификации, либо для ее повышения путем аттестации, сертифика-
ции, квалификационных экзаменов и т. д.
     Особое внимание следует уделять способности персонала выполнять свои профес-
сиональные обязанности, знанию работниками действующего законодательства, регламен-
тов, стандартов и директивных документов, санитарных норм и требований техники безо-
пасности, технических документов, касающихся их деятельности , и документов в области
качества.
     Рекомендуется разработка планов программ обучения и повышения квалификации пер-
сонала всех категорий, в том числе руководителей, инженерно-технического персонала,
рабочих. Содержание программ обучения определяется профессиональным составом слуша-
телей и уровнем их подготовки в вопросах качества. В программу могут включаться сле-
дующие вопросы:
     – роль качества продукции в современных условиях;
     – принципы функционирования системы менеджмента качества,
     – методы обеспечения качества, в том числе статистические методы анализа, регули-
рования и контроля продукции;
     – аудит поставщиков, систем качества,
     – стимулирование персонала по обеспечению качества,
     – методы оценки затрат на качество, анализ, риски, оценку рынка, на требования по-
требителей, логистику и др.
     Необходимо установить порядок получения практических навыков путем стажировки
работников, порядок оценки их квалификации и допуска к работе. Необходимо увязывать
возможность обучения, повышения квалификации, профессионального роста со степени ус-
пешности выполнения работником своих профессиональных обязанностей.
     Для каждой категории работников должны быть разработаны и отражены в должност-
ных инструкциях критерии оценки их работы. Также должна быть разработана программа
подготовки вновь поступивших работников.
     Организация должна определять, обеспечивать и поддерживать в рабочем состоянии
инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции.
Инфраструктура включает в себя:
     – здания, рабочее пространство и связанные с ним средства труда,
     – оборудование для процессов,
     – службу обеспечения (например, транспорт и связь).
     Должны быть установлены требования к помещениям и способы их проверки. В произ-
водственных помещениях должно обеспечиваться соблюдение санитарных норм и правил
техники безопасности и противопожарной техники.
     Большое внимание необходимо уделять правильному выбору, оценке состояния и ре-
монту оборудования и технологической оснастки (приспособлений, режущего, вспомога-
тельного и измерительного инструмента). Этим должны заниматься специальные службы по
утвержденным методикам. Например, необходимо разработать методику периодической
оценки и обеспечения технологической точности оборудования (металлообрабатывающего,
термического, сборочного, измерительного и др.), а также предусмотреть ресурсы для ее
реализации. В организации должны быть разработаны графики по профилактическому
техническому обслуживанию и ремонту оборудования и средств измерений и определены
условия ввода в эксплуатацию нового оборудования, а также после ремонта и хранения.


                                                                                    23


     Необходимо обеспечить требования экологии. В организации должна быть обеспечена
утилизация отходов производства и исключено загрязнение окружающей среды, определены
структуры, ответственные за эти работы. Успешное решение этих вопросов повышает пре-
стиж организации и конкурентоспособность продукции.
     Организация должна создавать производственную среду, необходимую для достижения
требований к продукции, и управлять ею. Производственная среда включает физические и
человеческие факторы. К физическим факторам относятся физические параметры условий
труда: температурный режим в помещениях, влажность, шум, вибрации, загрязнение, запы-
ленность, воздушные потоки, наличие запахов, различные виды излучений и др. Физические
факторы должны контролироваться и поддерживаются на уровне, необходимом для качест-
венного и производительного труда, сохраняя здоровье работников.
     К человеческим факторам производственной среды относятся характеристики нравст-
венного климата в организации:
     – уважение прав работников,
     – их уверенность в справедливой оплате труда,
     – внимание к их нуждам руководителей, предоставление им доступных для организа-
ции социальных благ (медицинская страховка, оплачиваемый отпуск, обеспечение питанием,
местами отдыха, дешевым медицинским обслуживанием, спецодеждой, декретный отпуск
для женщин);
     – вовлечение работников в принятии решений, имеющих социальные последствия;
обеспечение безопасных условий труда,
     – делегирование полномочий и ответственность при решении технических вопросов,
связанных, в том числе, с обеспечением качества продукции,
     – создание условий для творческой работы.
     В организации должна быть разработана система контроля и регулирования производ-
ственной среды.




24


              2. ФИЛОСОФСКИЙ, ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
           И ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА

         Качество – сложная, многоаспектная и одновременно универсальная категория объ-
екта. В зависимости от целей использования и назначения можно отметить следующие ас-
пекты качества: философский, социальный, технико-экономический, правовой или юридиче-
ский.

                           2.1. Философский аспект качества

        Понятие «качество» с философских позиций развивалось давно, на протяжении тыся-
челетий. В настоящее время качество пронизывает практически все аспекты деятельности
человека на всех уровнях жизни: личном, общественном, государственном, мировом. Для
более четкого понимания любого понятия люди пытаются в словесной форме выразить сущ-
ность и свойства описываемого объекта. Для описания процесса познания качества японски-
ми корпорациями И. Нонака и Х. Такойчи использовали процесс «спираль познания» (рис.
2.1) [92].
                                  Интуитивное знание
                                 (в сознании индивида)

                             Передача интуитивных знаний
                           (имитация, «обучение в процессе»,
                              документирование образцов)

      Адаптация знаний индивидом                           Вербализация знаний
      (изучение теории, языка, сис-                  (с применением существовавших
         темы и «привыкание»)                         ранее систем и языков в форме
                                                         аналогий, метафор и т. п.)

                                  Обобщение знаний
                            (построение систем и языков для
                             фиксации и выражения знаний)

                            Публикуемые, выраженные явно
                             знания (книги, теории, языки
                                       системы)

                        Рис. 2.1. Спираль создания и накопления знаний

      Из рисунка видно, что знание возникает на основе практического опыта в форме ин-
туитивных ощущений и может накапливаться посредством коллективной работы:
     − через обобществление, путем описания интуитивных ощущений по аналогии с дру-
гими знаниями;
     − через обобщение разнородного опыта и поиск закономерностей;
     − через выработку языков, систем и теорий для точного и явного выражения знания.
      С философских позиций качество означает существенную определенность рассматри-
ваемого объекта, благодаря которому он становится специфическим и отличается от другого
объекта [5].
      Категория качества выражает соответствующую ступень познания человеком объек-
тивной реальности. Первым исследователем категории «качество» принято считать грече-
ского философа Аристотеля (384–322 гг. до н. э.), который дал ее определение [82]. Аристо-
тель рассматривал качество в значениях: как видовое отличие сущности, характеристику
                                                                                       25


состояния сущности, свойство вещи. Рассматривая данные значения понятия «качество»
Аристотель в разных работах дает следующие определения.
     1. «Качеством, с одной стороны, называется видовое отличие сущности, как например,
человек есть некоторое качественно определенное животное двуногое, а конь – четвероно-
гое; и круг – некоторая качественно определенная фигура, ибо это – фигура без углов, так
что качеством является относящееся к сущности видовое отличие» [9].
     2. 2. Качество – состояние сущностей, находящихся в движении, например, теплота и
холодность, белизна и чернота, тяжесть и легкость, и равно другие «определения» [7].
     3. «О сходном и несходном говорится только по отношению к качествам. Один предмет
не является сходным с другим, кроме как поскольку он дается качественно определенным.
Поэтому отличительным признаком качества можно считать то обстоятельство, что о сход-
ном и несходном говорится лишь в применении к нему» [8].
       Из этих определений, данных Аристотелем, видно многообразие, множественность
отличий объектов, т. е. необходимость, с одной стороны, качественно различать предметы, а
с другой – о возможности их объединения в видовые (типовые) группы [22].
       Данное во втором определении понятие «качество» как «состояние сущностей, нахо-
дящихся в движении», имеет принципиальное, мировоззренческое значение. Впоследствии
данные взгляды были реализованы в цикле Шухарта-Деминга, а последующее развитие ме-
тодов, инструментов и систем управления качеством на протяжении последних веков демон-
стрирует весомость такого подхода.
       В китайских рукописях первого тысячелетия нашей эры иероглиф «качество» состоял
из двух элементов: равновесие и деньги, что ученые идентифицируют как «высококласс-
ный», «дорогой» [28]. С другой стороны, иероглиф можно трактовать как соответствие сущ-
ности цене продукции.
       Впоследствии к трактовкам данной категории обращались философы различных
школ: механистического мировоззрения (Р. Декарт, Дж. Локк, Т. Гоббс); немецкой классиче-
ской философии (И. Кант, Г. Гегель, Л. Фейербах); марксистского материалистического на-
правления (К. Маркс, Ф. Энгельс, В. И. Ленин) [82].
       Немецкий философ Г. Гегель (XIX век) дал понятию качества четкую философскую
окраску: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием непосредственная опре-
деленность. Количество есть, напротив, внешняя бытию, безразличная для него определен-
ность. Нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество. Третья ступень
бытия, мера, есть единство первых двух, качественное количество» [20].
       Фридрих Энгельс полагал, что в природе и обществе существуют не качества, а вещи
и явления, обладающие качествами. То есть качество внутренне присуще предмету и не су-
ществует вне его [94]. К. Маркс дополняет взгляды Ф. Энгельса предложением рассматри-
вать продукт общественнополезным, который обладает определенными потребительскими
свойствами и удовлетворяет какую-либо общественную потребность [82]: «Предлагаемый
продукт полезен не сам по себе. Его полезность устанавливается потребителем» [51].
       В. И. Ленин описал формирование представления качества через процесс познания,
посредством которого создается представление о предмете в сознании человека: «Сначала
мелькают впечатления, затем выделяется нечто – потом развиваются понятия качества …
(определения вещи или явления) и количества … Самым первичным и самым первоначаль-
ным является ощущение, а в нем неизбежно и качество …» [58].
       В русской истории и культуре также рассматривалось понятие качества, в основном
через призму качественной стороны мировоззрения, ментальности, души русского народа.
Качественные проявления в бытовой жизни и взаимодействии с другими людьми были
сформулированы еще Владимиром Мономахом (1053–1125) в книге «Поучение» [82]. В этой
книге Владимир Мономах изложил правила-наставления, охватывающие проблемы общест-
венные, государственные и глубоко личные. «В дому своем не ленитесь, но за всем наблю-
дайте. Лжи остерегайтесь, и пьянства, и блуда, от того ведь душа погибает и тело. Куда бы
вы не держали путь по своим землям, не давайте отрокам причинять вред ни своим, ни

26


чужим, ни селам, ни посевам, чтобы не стали проклинать вас. Куда же пойдете и где остано-
витесь, напоите и накормите нищего, более всего чтите гостя, откуда бы он ни пришел.
Больного навестите, покойника проводите, ибо все мы смертны. Не пропустите человека, не
поприветствовав его, доброе слово ему молвите» [7].
        С началом книгопечатания на Руси появляются первые документы с описанием раз-
личных технологий и рецептур. Впервые они систематизированы в «Домострое», настоящей
энциклопедии домашнего хозяйства того времени. Первая его редакция была составлена в
Новгороде в конце XV–XVI веков – начале XVII века. «Домострой» состоит из трех частей:
в первой содержатся религиозные наставления, во второй – указания о семейных отношени-
ях, а третья посвящена надлежащему ведению хозяйства [48].
        Вопросы, связанные с качеством, в своих трудах поднимали русские философы Вла-
димир Соловьев (1853–1900) «О добродетелях», Петр Струве (1870–1944), Максим Горький
(1868–1936) «Полвека для книги», Илья Мечников (1845–1916) «Наука и нравственность»,
Владимир Вернадский (1863–1945) «Задачи высшего образования нашего времени» и «Фи-
лософские мысли натуралиста», Николай Бердяев (1874–1948) «О культуре» и «Духовное
состояние мира», Лев Толстой (1821–1910) «В чем моя вера», Федор Достоевский (1821–
1881) «Дневник писателя» [82].
        Более других вопросам качества в развитии всех сторон российской жизни: хозяйства,
политики, культуры, образования, воспитания, профессиональной деятельности посвятил
русский философ Иван Ильин. Иван Ильин считал, что качество должно стать национальной
идеей России. «Русскому человеку есть только один исход и одно спасение – возвращение к
качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, и
количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца … Верим и знаем: придет
час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и величества.
Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо
искать в качестве!» [7].
        В ХХ веке с появлением и развитием понятия управление и менеджмент как научного
направления, а впоследствии как самостоятельного направления управления качеством и ме-
неджмента качества, количество различных определений качества изменялось содержатель-
но. Гуру качества (Деминг, Джуран и др.) дают свои определения данного понятия [57, 82].
Свои определения качества дают и производственные предприятия. В 70-х годах при тради-
ционном подходе к управлению деятельностью в корпорации Ford было принято следующее
определение качества [57]:
        «Качество – это соответствие всем необходимым техническим требованиям, которые
определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах».
        Но уже в конце 80-х годов при развитии взаимоотношений с потребителями и, в пер-
вую очередь, благодаря успехам японских фирм, корпорация Ford приняла другое определе-
ние качества:
        «Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, ко-
торые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожидани-
ям по цене, соответствующей ценности».
        В период последних десятилетий ХХ века появляются определения термина «качест-
во», установленные в стандартах:
        − ГОСТ 15467–79: «качество продукции – совокупность свойств, обуславливающих
ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением»;
        − ИСО 8402–94: «качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его
способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности»;
        − ИСО 9000:2000: «степень, с которой совокупность собственных характеристик вы-
полняет требования».




                                                                                       27


                                                                               Таблица 2.1
                             Полемика понятий «качество»

         Автор                       Формулировка понятия «Качество»

       У. Шухарт      Различие между предметами.
                      Дифференциация по признаку «хороший - плохой»
                      Качество – удовлетворение требований потребителя не только для
       Э. Деминг      соответствия его ожиданиям, но и для предвидения направления их
                      будущих изменений
                      Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристи-
                      ки. Субъективная сторона – насколько вещь хороша.
       К. Исикава     Качество – это деятельность по разработке, проектированию, производ-
                      ству и обслуживанию продукции, являющаяся наиболее экономичной и
                      полезной и точно соответствующая требованиям потребителя
       Ф. Кросби      Качество – соответствие требованиям
                      Пригодность для использования (соответствие назначению). Субъек-
                      тивная сторона: качество – есть степень удовлетворения потребителя
      Дж. Джуран      (для реализации качества производитель должен узнать требования
                      потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетво-
                      ряла этим требованиям)
                      Качество – соответствие назначению или применению
                      Качество изделия или услуги можно определить как общую сово-
                      купность технических, технологических и эксплуатационных харак-
                      теристик изделия или услуги, посредством которых изделие или ус-
     А. Фейгенбаум    луга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации
                      Качество – тотальное соответствие характеристик продукции или
                      услуги, включающих маркетинг, разработку, производство и обслу-
                      живание, в результате чего использование продукции/услуги будет
                      соответствовать ожиданиям потребителя
                      Качество – удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую
     Дж. Харрингтон   он себе может позволить, когда у него возникает потребность. Высо-
                      кое качество – превышение ожиданий потребителя за более низкую
                      цену, чем он предполагает
       Г. Тагути      Качество – потери, ощущаемые обществом и связанные с несвоевре-
                      менной поставкой и неэффективным использованием продукции

     Авторы книги «Что такое качество?» в 60-х годах ХХ века проанализировали 232 ли-
тературных источника, в которых так или иначе было определено понятие «качество» [4].
Только в отечественной литературе ими было выявлено более 100 различных формулиро-
вок, определяющих понятие «качество продукции».
       Из всего многообразия существующих трактовок сущности категории «качество»
можно выделить следующие элементы, которые включает в себя это понятие:
       − абсолютная оценка предмета, отличающая именно данный предмет от другого;
       − сущность, которая находится в движении (развитии);
       − возможность рассматривать данное понятие в применении к некоторым группам
предметов;
       − возможность выражения качества в количественных оценках;
       − способность удовлетворять потребности не только существующие, но и будущие;
       − соответствие своему назначению;
       − соответствие цене;
       − степень.

28


                          2.2. Технический аспект качества

       Технический аспект качества характеризуется количественными значениями показате-
лей объекта и его изменений, которые в совокупности придают ему качественный характер.
       В отличие от философского аспекта технические показатели качества позволяют объ-
ективно сравнивать характеристики разных объектов и выбрать более качественные.
       К техническому аспекту качества относятся разные виды объектов: продукция, про-
цессы, деятельность, услуги. При этом не имеет значения, является объект материальным
или интеллектуальным.
       Основное назначение объектов технического аспекта – полная или частичная замена
производства, функций человека с целью облегчения его труда и повышение производи-
тельности труда. Техника на основе познания законов природы существенно повышает эф-
фективность трудовых усилий.
       По мере развития производства и создания новых изделий труда техника освобождает
человека от выполнения различных производств, функций, связанных как с физическим, так
и умственным трудом.
       Особенно часто технический аспект качества используется в стандартизации, когда
конструктор назначает величину допуска на деталь, замыкающего звена размерной цепи
сборочного элемента изделия. Чем меньше допуск, тем меньше риск потери работоспособно-
сти или точности изделий, работающих в динамике. Например, двигатель автомобиля, под-
шипник, коленчатый вал и т. д.
       По функциональному назначению техника разделяется на производственную и не-
производственную (бытовую). Наиболее активную часть технических средств составляет
производственная техника: машины, механизмы, инструменты, аппаратура управления ма-
шинами, и технологическими процессами и т. д. Среди технических средств современного
производства важнейшая роль принадлежит энергетической технике, служащей для получе-
ния и преобразования энергии.
       В настоящее время важнейшие достижения техники есть следствие фундаменталь-
ных научных открытий. Чисто эмпирическим путем уже невозможно создать механические
средства, подобные ядерным реакторам, лазерам, ЭВМ и т. д. Предварительным условием их
создания является глубокое изучение и познание физических, химических и других явлений
и процессов.
       Основными показателями объектов являются их производительность, надежность и
экономичность, которые могут быть повышены вследствие модернизации или усовершенст-
вования.
       Осуществление технического процесса зависит, главным образом, от степени осна-
щенности промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта наиболее со-
вершенными средствами механизации и автоматизации производств. Наиболее интенсивно
развивается производство технических средств, которые обеспечивают техническое пере-
вооружение ведущих отраслей промышленности.
       Очень важным в производстве является применение технических условий, то есть до-
кументации, входящей в комплект технической документации на промышленную продук-
цию, в котором указываются комплекс технических требований к продукции, правила при-
емки и поставки, методы контроля, условия эксплуатации.
       Развитие техники зависит от системы общественного производства. Темпы техниче-
ского прогресса обусловлены социально-экономическими факторам, соответствием произ-
водственных отношений уровню развития производственных сил, в составе которых техника
является самым наиболее подвижным элементом.
       Таким образом, технические аспекты качества неизбежно в процессе человеческой
деятельности переплетаются с другими аспектами качества.




                                                                                    29


                          2.3. Экономический аспект качества

       Экономический аспект качества характеризует стоимость объекта. При этом потреби-
тельская оценка качества решается в конструктивном противоборстве между экономической
и технической сторонами качества. Это противоречие с философской точки зрения опреде-
ляет неразрывное единство между экономической и технической стороной качества (одна без
другой не может существовать).
       Особую роль связи качества с экономикой отражает наука «Экономика труда». Эко-
номика труда исследует теоретические основы и экономические закономерности, опреде-
ляющие наиболее рациональное использование общественного труда на различных уровнях
(предприятие, отрасль, т. д.), разрабатывает конкретные методы научно обоснованной орга-
низации и планирования труда. К актуальным проблемам труда относится разработка мето-
дов полного сочетания материальных и моральных стимулов и усиления их воздействия на
повышение эффективности производства, улучшение качества продукции, экономное ис-
пользование материальных ресурсов.
       Экономика труда связана с рядом экономических и технических наук. На основе на-
учных и практических рекомендаций экономика труда разрабатывает общий методологиче-
ский подход к решению вопросов стратегического и оперативного планирования, учета тру-
да. Одновременно она опирается на данные отраслевых дисциплин (экономика промышлен-
ности и др.), широко использует материалы технического нормирования труда для решения
внутрипроизводственных задач, охватывает значительную часть вопросов научной органи-
зации труда на предприятиях.
       Экономика связывает качество труда (например, продукции) с качественным выполне-
нием работы. Проблемы дефектности производства неразрывно связаны с потерями и издерж-
ками средств. Непрерывное снижение дефектности новой продукции является главным факто-
ром удовлетворения потребителей.

                           2.4. Социальный аспект качества
       Социальный аспект качества объекта связан с субъективными отношениями потреби-
телей к данному объекту. Этот субъективный взгляд на качество зависит от многих факто-
ров, к которым относятся не только физиологические особенности субъекта, но и социаль-
ные: уровень культуры, уровень доходов, положение в обществе и др. Социальный аспект
качества гораздо больше, чем другие аспекты, объясняет наличие большого числа сегментов
рынка товара.
       В последние годы выпуск продукции сопровождается дополнительными услугами,
обеспечивающими повышение ценности продукции, которая готова к продаже. Например,
готовый к продаже автомобиль, качество (или ценность) которого определяется комплексом
собственных характеристик, может быть продан по значительно более высокой цене за счет
дополнительных услуг: наличие недалеко от завода станции обслуживания автомобилей; са-
лон продаж, где демонстрируется выпускаемая продукция на витрине; а также, учитывая
следующее: реклама выпущенного автомобиля во всех видах СМИ или на наружном талбор-
те; марка предприятия; имидж предприятия и т. д.
       Вместе с этим потребитель растет, и требования к качеству у него не столько увели-
чиваются, сколько изменяются в соответствии с требованиями рынка. Все у большего коли-
чества людей деятельность труда от физического меняется к умственному труду. Этот сдвиг
происходит незаметно, но непрерывно. То, что потребителю нравилось вчера, стало не нра-
виться сегодня. Очень быстро меняется мода, в том числе не только на одежду, но и другие
предметы труда.
       Скоро на автомобильных рынках начнется электронная презентация автомобилей не
натуральных образцов нового автомобиля, а путем мультимедийного показа во всех ракурсах
своего товара как снаружи, так и внутри кабины. Электронная демонстрация позволяет
значительно раньше ознакомить потребителей с разрабатываемыми автомобилями. Новинки

30



    
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика