Единое окно доступа к образовательным ресурсам

Управление качеством: Учебное пособие

Голосов: 1

Изложен материал по изучению дисциплины "Управление качеством" для студентов специальностей 270115 - Экспертиза и управление недвижимостью, 080507 - Менеджмент организации, 080502 - Экономика и управление на предприятии отрасли; для слушателей Института повышения квалификации и переподготовки специалистов. Рассматриваются вопросы, связанные с историей развития систем управления качеством, а также влияние управления качеством на конкурентоспособность продукции и предприятий, рассмотрены методология и терминология управления качеством, методические основы стандартизации продукции, вопросы управления и контроля качества в строительстве. Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов и слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки специалистов.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.
Изображения (картинки, формулы, графики) отсутствуют.
                             Управление качеством                                           Глава 6. Управление качеством в строительстве

оружений); слабый технический контроль качества (обращение вни-                 • высокую квалификацию рабочих и инженерного персонала.
мания только на «выдающиеся» нарушения требований проекта                       Стандарт «Системы менеджмента качества. Требования»
и СНиП, сокращение контролирующих служб, слабое оснащение ла-             ИСО 9001–2008 предполагает наличие шести следующих обязатель-
бораторий); искажена функция принуждения (оплата работы, привед-          ных документированных процедур:
шая к браку, дефектам, не наказываются виновники брака). Организа-              1. Управление документацией.
ционная структура управления качеством по Тейлору также имеет су-               2. Управление записями.
щественные недостатки: отсутствие специальной службы управления                 3. Внутренние аудиты.
качеством, отсутствие у руководителей ответственности за качество.              4. Управление несоответствующей продукцией.
      Четвертый период начался с середины 90-х годов и связан с со-             5. Корректирующие действия.
зданием экономических условий, при которых низкое качество стро-                6. Предупреждающие действия.
ительства непременно приводит к значительным убыткам, потере заказ-             ИСО 9001–2008 позволяет предприятию строительного комплекса:
чиков и т. п. В этот период создаются новая законодательная и норматив-         • усовершенствовать организационную структуру управления
ная базы, отмечается заинтересованность всех участников строительного     и повысить ее эффективность;
процесса в улучшении качества строительной продукции.
                                                                                • повысить уровень качества проектной или строительной про-
      Из проведенного анализа следует, что в России имеется огром-
                                                                          дукции;
ный положительный опыт по обеспечению качества продукции, кото-
                                                                                • увеличить объем сдачи объектов в эксплуатацию;
рый необходимо использовать при разработке систем управления ка-
                                                                                • снизить непроизводительные затраты (потери при строитель-
чеством в строительных организациях.
                                                                          стве, брак, недоделки, переделки);
      Переход на рыночную систему в Российской Федерации суще-
ственно не изменил принципов внутреннего контроля качества строи-               • повысить имидж компании в глазах иностранных и россий-
тельства, но повысил заинтересованность строительных организаций          ских партнеров, инвесторов;
в обеспечении высокого качества работ. Это положительно отразилось              • побеждать в конкурентной борьбе;
как на архитектурных решениях зданий и комплексов, так и на качестве            • формировать общественное мнение о стабильном и прочном
строительно-монтажных работ, особенно на стадии отделки зданий.           положении фирмы на рынке;
      Предупреждение появления брака, дефектов и других несоответ-              • увеличить возможность получения государственного или му-
ствий возможно только на основе управления процессами производ-           ниципального заказа на производство проектных или строительных
ства. Именно на управлении процессами построены современные сис-          работ.
темы менеджмента качества.                                                      Процесс создания строительной продукции – зданий и сооруже-
      Сущность системы качества в строительстве состоит в объединении     нии – имеет специфические отличия от процесса создания промыш-
всех средств обеспечения качества продукции в единую эффективную          ленной продукции. Сравнительный анализ характеристик строитель-
систему, включающую:                                                      ной и промышленной продукции приведен в табл. 6.
      • систему ответственности и материальной заинтересованно-                 Система управления качеством строительной продукции должна
сти всех исполнителей в высоком качестве продукции, регламентируе-        строиться на следующих основных принципах: системного подхода,
мую специальным внутренним документом – «Руководством по каче-            стандартизации, комплексного решения задач, прямой и обратной
ству», имеющим статус стандарта предприятия;                              связи, динамичности, оптимальности, интеграции и модульного по-
      • систему рабочих инструкций на конкретные трудовые процессы;       строения.
      • оснащение высокотехнологичным оборудованием, машинами,
механизмами;
                                 120                                                                        121


                         Управление качеством                                             Глава 6. Управление качеством в строительстве

                                                     Таблица 6                                                                       Окончание табл. 6
       Сравнительный анализ характеристик промышленной
                  и строительной продукции                                     Продукция промышленности                Продукция строительства
                                                                                Недостатки    промышленной      В строительстве возможности исправ-
   Продукция промышленности               Продукция строительства
                                                                            продукции исправляются путем        ления несоответствующей продукции
   Промышленная        продукция    Строительная продукция, даже типо-
                                                                            замены негодных экземпляров         более ограничены. Бракованную стро-
обычно производится партиями        вые здания, всегда индивидуальна,
                                                                            или их деталей и агрегатов, в том   ительную продукцию не всегда удается
одинаковых изделий, производи-      равно как и условия ее создания.
мых в однородных условиях.          Решение о качестве принимается на       числе с отзывом с рынка больших     исправить путем замены негодной час-
   Решение о качестве единично-     основании данных контроля, относя-      партий продукции                    ти. Отзыв продукции с рынка практи-
го экземпляра принимается на ос-    щихся к единичному экземпляру про-                                          чески невозможен
новании выборочного контроля        дукции (зданию или сооружению).
партии, в том числе с возможным     Разрушающий контроль законченных            В промышленности конструк-      Главные участники создания строи-
разрушением некоторого количе-      строительством объектов неприемлем      торские бюро обычно входят в со-    тельной продукции – проектировщик и
ства экземпляров продукции                                                  став    предприятия-изготовителя    строитель – как правило, организаци-
   Промышленная продукция от-       Многие ключевые свойства строи-         или ассоциированы с ним в иной      онно разобщены и связаны через
носительно доступна для прове-      тельной продукции (например, проч-      форме                               третье лицо – заказчика-застройщика
дения прямого контроля в форме      ность или устойчивость) полностью не        Качество промышленной про-      В строительстве эта зависимость зна-
измерений и испытаний.              могут быть оценены. Прямые испыта-      дукции, особенно технически         чительно слабее, и качество обеспечи-
   Решение о качестве принима-      ния строительной продукции, особен-     сложной, в сильной степени зави-    вается преимущественно на уровне
ется главным образом на основа-     но разрушающие, проводятся доста-       сит от согласованности работы       управления производственными про-
нии прямых доказательств            точно редко.                            между подразделениями крупного      цессами и в меньшей степени –
                                    Решения о качестве строительной про-    предприятия. Поэтому эффектив-      на уровне управления организацией
                                    дукции, как правило, принимаются на     ное управление предприятием в
                                    основании косвенных доказательств       целом, на что нацелена система
                                    (за исключением контроля геометри-      менеджмента качества, сильно
                                    ческих параметров и испытания инже-     влияет на качество продукции
                                    нерных систем)
   Промышленное производство        Строительная продукция производится
имеет высокую однородность в        каждый раз на новом месте, в различ-
отношении состава процессов и       ных погодных условиях, зачастую с            Принцип системного подхода предусматривает:
операций, персонального состава     новым составом персонала. Строи-            • необходимость управления качеством на всех уровнях менед-
участников, микроклимата рабо-      тельные организации обычно не имеют    жмента;
чих зон, производственной среды     стабильной инфраструктуры
и инфраструктуры
                                                                                • распределение процессов управления качеством на все ста-
   Промышленное производство        Строительная организация, как прави-   дии проектирования и строительства объекта;
обычно концентрируется в одном      ло, работает на нескольких удаленных        • интеграция всех функций управления по отношению к управ-
месте, что благоприятно для орга-   объектах, что затрудняет централизо-   ляемому объекту.
низации выполнения контрольных      ванный надзор за качеством                  Принцип стандартизации указывает на то, что все основные тре-
операций, а также мероприятий
системы качества                                                           бования к качеству продукции и функции системы управления каче-
   Промышленная        продукция    Строительная продукция с начала до     ством должны регламентироваться или обеспечиваться стандартами
в большинстве случаев перемеща-     конца неподвижна, а перемещается       и нормативно-технической документацией.
ется в процессе изготовления, по-   технологическое оборудование и рабо-        Принцип комплексного решения предусматривает комплексный
следовательно проходя через мес-    чая сила
та обработки и контроля
                                                                           подход к проблеме качества конечной продукции строительства, в част-
                                    122                                                                         123


                        Управление качеством                                        Глава 6. Управление качеством в строительстве

ности, выделение задач по управлению качеством промежуточной               1) планирование;
и конечной продукции строительства по уровням управления. А это            2) организация;
предполагает разработку и осуществление комплекса взаимосвязанных          3) координация;
мероприятий (технических, экономических, юридических, воспитатель-         4) контроль;
ных организационных и др.) на всех этапах цикла качества строитель-        5) стимулирование;
ной продукции.                                                             6) учет;
     Принцип прямой и обратной связи предполагает постоянное вза-          7) анализ;
имодействие субъекта и объекта в системе управления на стадиях:            8) оценка и аттестация.
     1) контроля;                                                          Каждую из перечисленных функций управления следует рассмат-
     2) получения информации;                                         ривать как процесс и как результат.
     3) критической оценки;                                                Как процесс каждая функция системы управления качеством стро-
     4) принятия и реализации решений,                                ительной продукции есть определенный специализированный вид
     5) наличия связи между всеми элементами комплексной системы      управленческой деятельности, с помощью которого осуществляется це-
                                                                      ленаправленное воздействие на условия и факторы, влияющие на ка-
управления качеством.
                                                                      чество продукции. В этом смысле каждая функция системы управле-
     Принцип динамичности предусматривает непрерывный процесс
                                                                      ния качеством должна выполняться по технологии, которая сводится
совершенствования системы управления качеством в процессе ее функ-
                                                                      к определению комплекса составляющих ее операций, соблюдению
ционирования с учетом научных и инновационных разработок, изме-
                                                                      строгой последовательности методов и приемов их выполнения и тре-
нений требований технического регулирования и накопленного опыта.
                                                                      бований к обработке информации. Каждая из функций системы управ-
     Принцип оптимальности предусматривает обеспечение решения        ления качеством должна соответствовать объекту, от которого исходит
поставленных задач на основе выбора наилучшего варианта и при ми-     задача, подлежащая решению.
нимальных затратах на разработку системы и ее функционирования.            Функция планирования охватывает широкий круг вопросов,
     Принцип интеграции и модульного построения указывает на то,      в частности, планирование научно-исследовательских и эксперимен-
что комплексная система управления качеством должна состоять          тальных работ, повышение уровня качества проектных решений, стро-
из отдельных модулей, которые могут рассматриваться как самостоя-     ительно-монтажных работ, материалов, изделий и конструкций, тех-
тельные системы, действующие на различных уровнях управления          нологических процессов, организационно-технических мероприятий,
и жизненного цикла.                                                   конечной строительной продукции и работ, связанных с поддержани-
     Содержание управления качеством конечной продукции строи-        ем уровня ее качества на стадии эксплуатации.
тельства раскрывается через его функции. В функциональном аспек-           Основная задача функции планирования – формирование целей сис-
те систему управления качеством можно представить как совокуп-        темы управления качеством продукции строительства и ее подсистем.
ность функций управления качеством, выполняемых в проектных,               Функция организации предполагает создание единой службы уп-
строительных, эксплуатирующих организациях, а также на предпри-       равления качеством. Это значит, что такая служба должна быть созда-
ятиях стройиндустрии на разных организационных уровнях для ус-        на во всех звеньях управления отрасли.
тановления, обеспечения и поддержания уровня качества строитель-           В этой связи комплексная система управления качеством должна
ной продукции.                                                        в основном базироваться на организационной структуре управления
     Система управления качеством предусматривает выполнение          строительным производством, которая должна быть наделена допол-
на разных этапах цикла создания строительной продукции следующих      нительными функциями, отвечающими цели планомерного повыше-
основных функций:                                                     ния качества строительства.
                                124                                                                     125


                        Управление качеством                                        Глава 6. Управление качеством в строительстве

     Задача обеспечения уровня качества строительной продукции             • дефекты, выявляемые в процессах проектирования, производ-
и систематического его повышения не может быть делом только узко-    ства строительно-монтажных работ, изделий и конструкций;
го круга специалистов. Организационная основа комплексной систе-           • показатели качества продукции;
мы управления качеством должна включать все подразделения и служ-          • показатели работы всего коллектива.
бы предприятий и организаций на стадиях проектирования, возведе-           Функция анализа охватывает анализ причин низкого качества про-
ния и эксплуатации объектов. При этом важно правильно распределить   ектных решений, строительной продукции, технологических процес-
функции управления качеством между всеми службами и отдельными       сов, применяемых материалов и конструкций, строительно-монтажных
работниками.                                                         работ, труда исполнителей. Также к этой функции относится выработка
     Функция координации предполагает согласование, упорядочение     корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных
действий научных и практических работников, различных коллекти-      на совершенствование производственно-технической базы с целью
вов всех уровней управления для выработки решений, направленных      повышения уровня качества продукции и всех элементов системы
на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня       качества.
качества продукции. Невыполнение этой функции в области управле-           Функции оценки и сертификации качества не являются равнознач-
ния качеством продукции приводит к дублированию, разному подходу     ными. Оценка предполагает выбор методов для измерения уровней
при решении этой проблемы и снижению эффективности всей работы       качества проектных работ, продукции предприятий строительной ин-
по повышению качества строительства.                                 дустрии, строительно-монтажных работ, труда исполнителей, техно-
     Функция контроля качества охватывает контроль технических       логических процессов и конечной строительной продукции.
и специальных знаний работающих; технической и проектной доку-             Функцию сертификации качества следует также рассматривать в уз-
ментации; качества труда исполнителей, технологических процессов,    ком и широком смысле. В узком смысле сертификация рассматривается
материалов, конструкций, инструментов, оборудования; строительно-    как результат системы оценки для установления уровня качества проме-
монтажных работ; выполнения мероприятий по повышению уровней         жуточной или конечной продукции строительства. Однако даже в этом
качества промежуточной и конечной продукции.                         смысле она не может полностью совпадать с функцией оценки. Очевид-
     Функция стимулирования предусматривает экономические и мо-      но, что сама по себе оценка не может повысить или понизить уровень
ральные формы стимулирования. Экономическое стимулирование по-       качества продукции. Поэтому в широком смысле сертификация – это про-
вышения качества продукции охватывает стимулирование организаций,    цесс, направленный на обеспечение или повышение соответствия базо-
участников строительства. Моральное стимулирование охватывает со-    вым показателям уровня качества проектных решений, применяемых ма-
вокупность мер по воспитанию работников на лучших традициях кол-     териалов, узлов, деталей, конструкций, технологических процессов, стро-
лективов, передовых организаций страны. Оно включает моральные       ительно-монтажных работ и конечной продукции строительства. В этом
в сочетании с материальными формами поощрения за достигнутые ре-     смысле сертификация является комплексной функцией, заключающейся
зультаты.                                                            в обязательном выполнении основных функций управления с целью пла-
     Функция учета выполняется по результатам контроля сведений      номерного повышения качества конечной продукции строительства и ус-
и предполагает их сбор и систематизацию.                             корения научно-технического прогресса.
     Основные сведения, подлежащие сбору, следующие:
     • претензии, рекламации потребителей и эксплуатирующих орга-
низаций;
     • несоответствия поступающих материалов, конструкций, инст-
рументов, оборудования и нормативных требований;
     • отказы при долговременных и специальных испытаниях;
                                126                                                                     127


                        Управление качеством                                                       Заключение

                                                                       ях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны парт-
                                                                       неров и повышения конкурентоспособности.
                                                                            Безусловно, положительным является тот факт, что предприятия,
                           Заключение                                  в том числе строительный бизнес, качество товаров все чаще рассмат-
                                                                       ривают как степень их соответствия конкретным требованиям конк-
     Обеспечение качества при одновременном снижении затрат все-       ретных потребителей. Также неоспоримым плюсом является и то, что
гда было целью любого производителя. Проблема качества является        система контроля качества в настоящее время нацеливается не столько
комплексной, ее можно решить только при проведении одновременно        на выявление дефектов и брака, сколько на их предупреждение.
соответствующей политики в сферах законодательства, экономики, тех-
ники, образования и воспитания, а также на основе скоординирован-
ной работы производителей, эксплуатационников и потребителей, на-
учных и инженерных структур, законодательных и исполнительных
органов управления.
     Проанализировав ситуацию, сложившуюся в управлении каче-
ством, в том числе в строительной отрасли, можно сделать следующие
выводы, что внедрение стандартов СМК позволяет получать конкурент-
ные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать
атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные про-
цессы. Затраты на внедрение системы качества – это не убытки, а гра-
мотные инвестиции, которые несомненно принесут прибыль предпри-
ятию. Внедрение системы качества на основе стандартов ИСО серии
9000 – это в первую очередь наведение порядка на предприятии для
улучшения качества и снижения себестоимости продукции.
     Система качества – это, с одной стороны, определенный способ
организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потреби-
телю продукции и услуг требуемого качества. С другой стороны – это
способ существования организации, в которой одним из важнейших
аспектов является забота о качестве. Для руководителей предприятия
система качества – это их уверенность в том, что задачи, которые они
ставят перед коллективом, будут выполнены.
     Повышение конкурентоспособности предприятий России и стрем-
ление выхода на международные рынки сопровождается повышением
заинтересованности к внедрению систем менеджмента качества на базе
международных стандартов ISO серии 9000. Особенностью этих стан-
дартов является их универсальность и применимость как для больших,
так и для малых организаций различных направлений деятельности.
Они стали эталонами организации работы по качеству на предприяти-
                                128                                                                   129


                         Управление качеством

                                                                               19. Пономарев С. В. Управление качеством продукции: учет
                                                                          затрат на качество / С. В. Пономарев. – Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2006.
                    Рекомендуемая литература                                   20. Иванов В. В. Управление недвижимостью / В. В. Иванов,
                                                                          О. К. Хан. – М., 2007.
      1. Конституция Российской Федерации. 1993.                               21. Фейгенбаум А. В. Контроль качества и продукции / А. В. Фей-
      2. Гражданский кодекс Российской Федерации. 1995.                   генбаум. – М.: Наука, 1991.
      3. Федеральный закон «О техническом регулировании». 2002.                22. Марченко О. И. Управление персоналом: учеб. пособие /
      4. Технический регламент «О безопасности зданий и сооружений».      О. И. Марченко, Е. В. Бурмистрова, О. И. Бондаренко / под ред.
2009.                                                                     О. И. Марченко. – М.: Ось-89, 2004.
      5. Закон «О защите прав потребителей». 1997.                             23. Менеджмент в строительстве: учебник / под ред. И. Ю. Сте-
      6. Градостроительный кодекс Российской Федерации. 2005.             панова. – 2-е изд.– М.: Юрайт-Издат, 2005. – 244 с.
      7. ГОСТ Р ИСО 9000–2008. Системы менеджмента качества.                   24. Теличенко В. И. Безопасность и качество в строительстве.
Основные понятия и словарь (ИСО 9000–2008).                               Основные термины и определения / В. И. Теличенко [и др.]. – М.,
      8. ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества.              2002. – 336 с.
Требования (ИСО 9001–2008).                                                    25. Безопасность жизнедеятельности: учебник / под ред. проф.
      9. ГОСТ Р ИСО 9004–2008. Системы менеджмента качества. Ре-          Э. А. Арустамова. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торго-
комендации по улучшению деятельности (ИСО 9004–2008).                     вая корпорация «Дашков и Ко», 2004.
      10. ГОСТ Р ИСО 19011–2003. Руководящие указания по аудиту                26. Щирский Д. А. Защита прав потребителя / Д. А. Щирский. –
систем менеджмента качества и/или систем экологического менедж-           М.: Эксмо, 2005.
мента.                                                                         27. Миронов М. Г. Управление качеством: учеб. пособие /
      11. Басовский Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басов-    М. Г. Миронов. – М.: ТК «Велби», Изд-во «Проспект», 2007.
ский, В. Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 212 с.                           28. Михеева Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева,
      12. Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей.          М. В. Сероштан. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков
От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. –           и Ко», 2009.
2-е изд. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 320 с.
      13. Атаманчук Г. В. Управление: сущность, ценность, эффектив-
ность: учеб. пособие для вузов / Г. В. Атаманчук. – М., 2006.
      14. Розова Н. К. Менеджмент качества / Н. К. Розова. – СПб.: Век-
тор, 2005.
      15. Друкер Питер. Эффективное управление / Питер Друкер. –
АСТ – Астрель, 2004.
      16. Барановская Н. И. Экономика строительства / Н. И. Баранов-
ская [и др.]. – СПб., 2003.
      17. Минько З. В. Качество и конкурентоспособность / З. В. Минь-
ко. – СПб., 2004.
      18. Мазур И. И. Управление качеством / И. И. Мазур, В. Д. Шапи-
ро. – М.: ОМЕГА-Л, 2005.
                                 130                                                                       131


                                             Управление качеством

                                                    Оглавление

Введение .................................................................................................................. 3
Глава 1. Качество и конкурентоспособность ....................................................... 5
      1.1. Понятие качества .................................................................................. 5
      1.2. Конкурентоспособность предприятия .............................................. 10
      1.3. Премии в области качества ................................................................ 13
Глава 2. Управление качеством ........................................................................... 18
      2.1. Понятие управления качеством ......................................................... 18
      2.2. История развития систем управления качеством ............................ 21
      2.3. Развитие отечественных систем обеспечения качества .................. 30
Глава 3. Системы менеджмента качества ........................................................... 37
      3.1. Стандарты менеджмента качества серии ISO 9000 ......................... 37
      3.2. Система Total Quality Management (всеобщий менеджмент
      качества) ..................................................................................................... 41
      3.4. Разработка и внедрение систем менеджмента качества .................. 43
Глава 4. Основные элементы СМК ..................................................................... 49
      4.1. Процессы, связанные с потребителем .............................................. 49
      4.2. Ответственность руководства в определении целей и задач
      в области качества ..................................................................................... 52
      4.3. Процессный подход ........................................................................... 58
      4.4. Мониторинг, анализ и улучшение процесса..................................... 64                                                                    Учебное издание
Глава 5. Измерение качества ............................................................................... 70
      5.1. Основные затраты на качество .......................................................... 70                                                  Челнокова Вера Михайловна
      5.2. Квалиметрия ....................................................................................... 75                                      Балберова Нина Васильевна
      5.3. Статистические методы ..................................................................... 84
      5.4. Стандартизация .................................................................................. 92
Глава 6. Управление качеством в строительстве ............................................... 98                                                     УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
      6.1. Качество строительства ..................................................................... 98
      6.2. Система контроля качества в строительстве .................................. 104                                                                   Учебное пособие
      6.3. Система управления качеством в строительстве ........................... 115
Заключение .......................................................................................................... 128
Рекомендуемая литература ................................................................................. 130                                         Редактор О. Д. Камнева
                                                                                                                                                Корректоры: К. И. Бойкова, А. Г. Лавров
                                                                                                                                                Компьютерная верстка И. А. Яблоковой


                                                                                                                                        Подписано к печати 24.11.10. Формат 60×84 1/16. Бум. офсетная.
                                                                                                                                               Усл. печ. л. 7,9. Тираж 150 экз. Заказ 127. «С» 102.
                                                                                                                                Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет.
                                                                                                                                            190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4.
                                                                                                                                Отпечатано на ризографе. 190005, Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 5.


                                                           132                                                                                                       133


Управление качеством

 ДЛЯ ЗАПИСЕЙ           ДЛЯ ЗАПИСЕЙ




        134                135


Управление качеством




        136



    
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика