Единое окно доступа к образовательным ресурсам

Управление качеством: Учебное пособие

Голосов: 1

Изложен материал по изучению дисциплины "Управление качеством" для студентов специальностей 270115 - Экспертиза и управление недвижимостью, 080507 - Менеджмент организации, 080502 - Экономика и управление на предприятии отрасли; для слушателей Института повышения квалификации и переподготовки специалистов. Рассматриваются вопросы, связанные с историей развития систем управления качеством, а также влияние управления качеством на конкурентоспособность продукции и предприятий, рассмотрены методология и терминология управления качеством, методические основы стандартизации продукции, вопросы управления и контроля качества в строительстве. Учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов и слушателей курсов повышения квалификации и переподготовки специалистов.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.
Изображения (картинки, формулы, графики) отсутствуют.
                             Управление качеством                                                  Глава 5. Измерение качества

     К методам оценки качества, используемым в квалиметрии, относятся:   подготовки и проведения экспертных работ. Особенно это зависит, в
     • расчетный, заключающийся в вычислениях по значениям па-           первую очередь, от организации экспертного оценивания, назначения
раметров продукции, найденным другими методами;                          ответственного за организацию и проведение работ по экспертной оцен-
     • статистический, использующий правила прикладной статис-           ке, а также от формирования экспертных комиссий.
тики и основанный на подсчете числа событий или объектов (напри-               Для общего руководства экспертными работами следует назна-
мер, при определении процента брака от общего числа изделий);            чать председателя экспертной комиссии. В составе комиссии органи-
     • органолептический, основанный на анализе восприятия про-          зуют две группы: рабочую и экспертную.
дукции органами чувств без применения технических измерительных                Рабочую группу возглавляет ее руководитель (организатор). В его
средств;                                                                 подчинение входят технические работники, осуществляющие техни-
     • социологический, основанный на сборе и анализе мнений по-         ческие работы по подготовке материалов к работе экспертов, отработ-
требителей данной продукции;                                             ку результатов работы экспертов и т. п.
     • комбинированный, включающий несколько методов определе-                 В экспертную группу входят эксперты – специалисты по решае-
ния показателей качества.                                                мым проблемам. Формирование экспертной группы осуществляет ру-
     Основными методами измерения и оценки качества являются ин-         ководитель (организатор) рабочей группы.
струментальный и экспертный.                                                   Количество экспертов в экспертной группе зависит от множества
     Инструментальные методы основаны на физических эффектах             факторов и условий. В частности, от важности решаемой проблемы, рас-
и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизиро-          полагаемых возможностей и т. п. Подбор конкретных экспертов прово-
ванные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные             дится на основе анализа качества каждого из предлагаемых экспертов.
методы наиболее объективны и точны.                                            Эксперты должны удовлетворять таким требованиям:
     Экспертные методы используются там, где физическое явление                • профессиональная компетентность в области проектирования
не открыто или очень сложно для использования.                           организационных систем;
     Сущность экспертных методов заключается в усреднении различ-              • креативность (умение решать творческие задачи);
ными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рас-                • научная интуиция;
сматриваемым вопросам.                                                         • заинтересованность в объективных результатах экспертной ра-
     Наиболее распространенными экспертными методами при клас-           боты;
сификации по признаку оценки предпочтений при принятии решений                 • деловитость (собранность, умение переключаться с одного вида
по управлению являются следующие:                                        деятельности на другой, коммуникативность, независимость суждений,
     • метод рангов;                                                     мотивированность действий);
     • метод непосредственного оценивания;                                     • объективность;
     • метод сопоставлений.                                                    • нонконформизм.
     Общность каждого из методов заключается в последовательнос-               Очень важным является определение формы сбора мнений экс-
ти проведения процедур их использования. К ним следует отнести:          пертов. Среди всех известных форм сбора мнений можно отметить
     • организацию экспертного оценивания;                               индивидуальные, коллективные и смешанные, т. е. указанные формы
     • проведение сбора мнений экспертов;                                различаются прежде всего по фактору участия экспертов в работе
     • обработку результатов мнений экспертов.                           (индивидуальное или коллективное). Каждая из этих форм имеет ряд
     Практика показывает, что уменьшение субъективности и соответ-       разновидностей:
ственно повышение объективности результатов использования эксперт-             • анкетирование;
ных методов существенно зависит от соблюдения правил организации,              • интервьюирование;
                                 80                                                                        81


                        Управление качеством                                                  Глава 5. Измерение качества

      • дискуссия;                                                     0 до 5, 0 до 10, 0 до 100. В простейшем случае оценка может быть 0 или 1.
      • мозговой штурм;                                                Иногда оценивание осуществляется в словесной форме. Например,
      • совещание;                                                     «очень важный», «важный», «маловажный» и т. п., что иногда для боль-
      • деловая игра.                                                  шого удобства обработки результатов опроса переводится в балльную
      Все они обладают своими достоинствами и недостатками.            шкалу (соответственно 3, 2, 1).
Во многих случаях разновидности форм используются совместно, что             Использование указанного метода используется только при уве-
дает больший эффект и объективность. Часто используется анкетиро-      ренности полной информированности экспертов об исследуемых свой-
вание, которое позволяет с меньшими трудозатратами экспертов со-       ствах объекта, чего нередко не бывает.
брать их мнения, но по времени сбор мнений при использовании этого           Метод сопоставления. Метод сопоставления осуществляется пар-
вида более длительный.                                                 ным сравнением и последовательным сопоставлением.
      Для ответов на вопросы, т. е. для принятия решения каждым экс-         При парном сравнении эксперт сопоставляет исследуемые объек-
пертом, проводятся объективные и (или) субъективные измерения рас-     ты по их важности попарно, устанавливая в каждой паре объектов наи-
сматриваемого объекта в явном или неявном виде. При субъективном       более важный. Все возможные пары объектов эксперт представляет
                                                                       в виде записи каждой из комбинаций (объект 1 – объект 2, объект 2 –
измерении эксперты, как правило, применяют один из указанных ра-
                                                                       объект 3 и т. д.) или в форме матрицы.
нее наиболее употребляемых при этом методов (рангов, непосредствен-
                                                                             В результате сравнения объектов в каждой паре эксперт высказы-
ного оценивания, сопоставлений).
                                                                       вает мнение о важности того или иного объекта, т. е. отдает одному из
      Метод рангов. По методу рангов эксперт осуществляет ранжиро-
                                                                       них предпочтение. Иногда эксперты приходят к выводу об эквивалент-
вание (упорядочение) исследуемых объектов организационной систе-
                                                                       ности каждого из объектов пары. Упорядочение в каждой паре объек-
мы в зависимости от их относительной значимости (предпочтительно-      тов, безусловно, не дает сразу упорядочения всех рассматриваемых
сти). При этом наиболее предпочтительному объекту присваивается        объектов, поэтому необходима последующая обработка результатов
ранг 1, а наименее предпочтительному – последний ранг, равный          сравнения. Наиболее удобно осуществлять парные сравнения и их об-
по абсолютной величине числу упорядочиваемых объектов. Более точ-      работку, используя в качестве инструмента матрицы.
ным такое упорядочение становится при меньшем количестве объек-              Согласованность мнения экспертов можно оценивать по величи-
тов исследования и наоборот.                                           не коэффициента конкордации:
      Таким образом, этот метод позволяет определить место исследуе-
мого объекта среди других объектов. Достоинством метода рангов яв-                                 W = 12S / n2(m3 – m),
ляется его простота; недостатками – невозможность с достаточной точ-
ностью ранжировать объекты, количество которых превышает 15–20;        где S – сумма квадратов отклонений всех оценок рангов каждого объекта
невозможность определить, как далеко по значимости находятся ис-       экспертизы от среднего значения; п – число экспертов; т – число объек-
следуемые объекты друг от друга.                                       тов экспертизы.
      Метод непосредственного оценивания. Метод непосредственно-             Коэффициент конкордации изменяется в диапазоне 0 < W < 1, при-
го оценивания представляет собой упорядочение исследуемых объек-       чем 0 – полная несогласованность, 1 – полное единодушие.
тов (например, при отборе параметров для составления параметричес-           С ростом числа экспертов в группе точность измерения повыша-
кой модели) в зависимости от их важности путем приписывания            ется, что характерно для многократных измерений.
баллов каждому из них. При этом наиболее важному объекту приписы-            Различают индивидуальное и коллективное мнение экспертов,
вается (дается оценка) наибольшее количество баллов по принятой шка-   последнее считают более точным, а главное, согласованным.
ле. Наиболее распространенные диапазоны шкалы оценок – от 0 до 1,
                                 82                                                                       83


                        Управление качеством                                                 Глава 5. Измерение качества

     В роли экспертов могут выступать люди со специальной подго-            В мае 1924 г. Шухарт предложил решение проблемы анализа ва-
товкой, потенциальные потребители и изготовители продукции.            риабельности любого процесса, которое оказалось гораздо шире про-
     Обработка экспертных и социологических данных и расчеты мер       блемы отказов ламп и привело к созданию концепции статистического
согласованности требуют трудоемких вычислений. Поэтому следует         управления процессами и создало предпосылки для современных сис-
шире использовать при проведении сбора и обработки результатов эк-     тем менеджмента качества.
спертной и социологической информации компьютерную технику. Воз-            Основная идея теории Шухарта: точно предсказать результат боль-
можности для этого есть, так как автоматизация проведения и обра-      шинства реальных процессов невозможно. Но для практики этого и не
ботки результатов подобного рода данных стала предметом создания       нужно; достаточно научиться предсказывать результаты с той степе-
ряда продуктов программного обеспечения.                               нью уверенности, которая экономически оправданна на данном этапе
                                                                       развития человечества и при данном уровне последствий принимае-
                   5.3. Статистические методы                          мых решений. Чтобы это сделать, следует принять во внимание, что
                                                                       большая часть результатов любого процесса определяется системой,
     В стандартах ИСО серии 9000 записано: «В случаях необходимо-      в которой этот процесс проходит, и лишь небольшая их часть вызвана
сти поставщик должен разрабатывать процедуры, обеспечивающие вы-       внешними по отношению к этой системе причинами.
бор статистических методов, необходимых для проверки возможности            Джозеф Джуран предложил правило 85:15, которое означало, что
технологического процесса и приемлемости характеристик продукции».     85 % всех неприятностей обусловлено поведением системы и только
     Мероприятия по всему жизненному циклу продукции требуют           15 % зависят от конкретных внутренних или внешних обстоятельств,
применения статистических методов: от определения показателей про-     например от поведения людей в системе или от качества сырья. Поэто-
дукции в самом начале до их достижения в конце.                        му прежде всего надо научиться определять, какие результаты принад-
      Вопросами сбора, обработки и анализа результатов занимается      лежат системе, а какие – внешним или внутренним внесистемным си-
математическая статистика, которая включает огромное количество        лам.
различных методов, разработанных к настоящему времени.                      Результатами, обусловленными системой, можно управлять, толь-
     В 1923 году благодаря изобретению Александра Белла и созда-       ко изменяя саму систему. Но сначала надо устранить все внесистем-
нию им специальной корпорации – American Telephone and Telegraph       ные воздействия, поскольку они по определению неуправляемы и, сле-
(AT&T) для внедрения телефона в жизнь работы по телефонизации          довательно, непредсказуемы. Инструментом, помогающим понять, ка-
Америки быстро расширялись. Появление конкурентов привело ком-         кие воздействия принадлежат системе, а какие нет, служат контрольные
панию к решению объявить, что она берется исправлять любую ситуа-      карты Шухарта (ККШ), теория которых была расширена в работах
                                                                       Э. Деминга.
цию, связанную с претензией клиента, в течение суток с того момента,
                                                                            На сегодняшний момент времени известны следующие категории
когда о ней узнает.
                                                                       статистических методов, которые классифицируют по степени слож-
     Одна из главных проблем заключалась в том, что внезапно
                                                                       ности:
отказывали промежуточные усилители сигнала. Компания AT&T
                                                                            1. Элементарные статистические методы, включающие так назы-
обратилась за помощью в исследовательский центр, созданный
                                                                       ваемые «7 инструментов»:
А. Беллом для таких целей. Он назывался Bell Laboratories. Моло-
                                                                               1.1) диаграмма Парето;
дому инженеру-физику Уолтеру Шухарту поручили разбираться
                                                                               1.2) причинно-следственный анализ (диаграмма Исикавы);
с проблемой вариабельности моментов, когда происходили отказы
                                                                               1.3) группировка данных по общим признакам (диаграмма
электронных ламп.
                                                                       сродства);
                                 84                                                                      85


                        Управление качеством                                                Глава 5. Измерение качества

        1.4) контрольные листы;                                             Известный японский специалист по качеству профессор К. Иси-
        1.5) гистограмма;                                             кава говорил: «Основываясь на опыте своей деятельности, могу ска-
        1.6) диаграмма разброса;                                      зать, что 95 % всех проблем фирмы могут быть решены с помощью
        1.7) контрольные карты.                                       этих семи приемов».
     2. Промежуточные статистические методы:                                Формы сбора данных используются для накапливания данных
        2.1) теория выборочных исследований;                          на систематической основе для получения четкой картины фактов, после-
        2.2) статистический выборочный контроль;                      довательному сбору информации и облегчения процедуры анализа.
        2.3) методы проведения статистических оценок и определения    Они представляют собой шаблон для сбора и регистрации данных.
критериев;                                                                  Когда цель сбора данных установлена, она становится основой
        2.4) методы применения сенсорных проверок (экспертные         для определения характера сравнений, которые надлежит произвести,
оценки);                                                              и типа данных, которые нужно собрать.
        2.5) методы планирования и расчета экспериментов;                   Для анализа собранных данных используются различные статис-
        2.6) корреляционный и регрессионный анализы.                  тические методы, предназначенные для превращения данных в источ-
     3. Передовые статистические методы:                              ник информации. Важно в процессе сбора тщательно упорядочить дан-
        3.1) передовые методы планирования и расчета экспериментов;   ные, чтобы облегчить их последующую обработку.
        3.2) многофакторный (дисперсионный) анализ;                         Надо четко зарегистрировать источник данных: день недели, когда
        3.3) методы исследования операций.                            собирались данные; оборудование, на котором производилась работа; ра-
     Элементарные статистические методы могут применяться всеми       бочий, делавший операцию; партия используемых материалов и др.
работниками предприятий – от главных руководителей до рабочих               Установление конкурентоспособности применяется для сравне-
в производственном отделе, в отделах планирования, маркетинга, ма-    ния процесса с процессами признанных лидеров с целью идентифика-
териально-технического снабжения и других.                            ции благоприятных возможностей улучшения качества. Оно дает воз-
     Вторая группа методов рассчитана на инженерно-технических        можность сравнить процессы и технические характеристики продук-
работников и специалистов в области управления качеством.             ции и услуг с процессами и характеристиками продукции и услуг
     Методы третьей группы предназначены для ограниченного коли-      прзнанных лидеров, что позволяет идентифицировать цели и устано-
чества инженеров, поскольку применяются при проведении очень слож-    вить приоритеты подготовки планов, которые приведут к повышению
ных анализов процесса формирования качества.                          конкурентоспособности на рынке.
     Существует принцип, согласно которому важность статистиче-             Поэтапная процедура использования этого метода заключается
ского метода равна его математическому потенциалу, умноженному        в следующем.
на вероятность его применения. Следовательно, когда речь идет о ши-         1. Определение пунктов, по которым следует установить конку-
роком применении статистических методов, рассматривать следует        рентоспособность:
только те, которые понятны и которые могут легко применяться людь-          • эти пункты должны включать основные характеристики про-
ми, не связанными со статистикой напрямую.                            цессов и их выходы;
     Для решения проблем, связанных с качеством продукции, широ-            • выход процесса, который сравнивается, должен быть непо-
кое применение находят «7 инструментов», которые служат двум ос-      средственно связан с требованиями потребителя.
новным задачам:                                                             2. Определение круга конкурентов:
     • отслеживание показателей процессов;                                  • типичные организации могут быть непосредственными кон-
     • определение и анализ причин возникновения отклонений           курентами и (или) не конкурентами, они являются признанными лиде-
от заданных показателей.                                              рами в интересуемом вопросе.
                                86                                                                      87


                        Управление качеством                           Глава 5. Измерение качества

     3. Сбор данных:
     • данные по характеристикам процесса и потребностям потре-
бителя могут быть собраны посредством прямого контакта, наблюде-
ний, опросов, личных и профессиональных контактов, а также техни-
ческих журналов.
     4. Организация проведения анализа данных:
     • анализ направьте на выработку наивысших практических
целей по всем соответствующим пунктам.
     5. Установление конкурентоспособности:




                                                                                                     Рис. 4. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы)
     • идентификация благоприятных возможностей улучшения ка-
чества, основанных на потребностях потребителя и характеристиках
продукции и услуг как конкурента, так и не конкурента.
     Причинно-следственная диаграмма является средством, исполь-
зуемым для понимания и отображения зависимости между данными,
следствием (например, изменчивость характеристик качества) и его
потенциальными причинами. Это средство также известно как диаг-
рамма «рыбий скелет».
     Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы), графи-
чески упорядочивающая связь причин и вытекающих из них результа-
тов, находит сейчас широкое применение. Ее автор – профессор То-
кийского университета Каору Исикава, рассматривая проблемы каче-
ства, стал обобщать исследования в форме диаграммы причин
и результатов (рис. 4).
     Диаграмма Исикавы используется:
     • для анализа зависимости между причиной и следствием;
     • сообщения зависимости между причиной и следствием;
     • облегчения решения проблемы от симптома до причины.
     Построение диаграммы Исикавы осуществляется разложением
главных факторов (факторов, определяющих итоговый результат ана-
лизируемого показателя) на более простые. При построении диаграм-
мы необходимо обеспечить правильность соподчинения и взаимозави-
симости факторов.
     Процедура построения делится на следующие этапы.
     Этап 1. Определяется показатель качества, который следует
анализировать. Наименование показателя записывается в середине листа
справа и подчеркивается горизонтальной прямой, воспринимаемой как
данный показатель.

                                 88                                                89


                        Управление качеством                                                 Глава 5. Измерение качества

     Этап 2. Определяются главные факторы – факторы первого порядка,         Этапы построения карты технологического процесса:
записываются значительно выше и ниже «хребта» и соединяются                  1) идентификация начала и окончания процесса;
наклонными линиями в сторону наименования показателя качества.               2) исследование всего процесса от начала до конца;
Каждая из этих линий называется «большой костью».                            3) определение этапов процесса (деятельность, принятие решений,
     Этап 3. По каждому главному фактору определяются влияющие         вход, выход);
на него главные составляющие – факторы второго порядка – «средние            4) составление проекта карты технологического процесса, чтобы
кости».                                                                представить процесс;
     Этап 4. По каждому фактору второго порядка определяются                 5) анализ этого проекта карты с людьми, вовлеченными в процесс;
воздействующие на него причины – факторы третьего порядка, которые           6) внесение улучшения в карту технологического процесса
располагаются в виде прямых – «мелкие кости», примыкающих              на основе данного анализа;
к соответствующей «средней кости».                                           7) проверка карты технологического процесса;
     Этап 5. Записывается информация в определенном порядке.                 8) датирование карты для ссылок и использования в будущем (она
     Этап 6. Распределяются (ранжируются) факторы по значимости        будет служить в качестве зарегистрированной записи фактического
и выделяют особо важные из них, которые оказывают наибольшее           протекания процесса и может также использоваться для идентификации
влияние на фактор, непосредственно их касающийся. Ранжирование         благоприятных возможностей улучшения).
факторов по значимости можно проводить с помощью диаграммы                   В настоящее время широкое распространение получили методы
Парето.                                                                управления качеством с использованием контрольных карт.
     Факторы, подлежащие рассмотрению, должны включать:                      Контрольные карты служат для наглядного отображения проте-
     • системы данных и информации;                                    кания процесса и своевременного распознавания неслучайных откло-
     • окружающие условия;                                             нений или нарушений процесса. Контрольные карты позволяют обслу-
     • оборудование;                                                   живающему персоналу предотвратить дальнейшее появление продук-
     • материалы;                                                      ции, не отвечающей заданным показателям качества.
     • средства измерения;                                                   В соответствии с ГОСТ 15895 контрольная карта – карта для
     • методы;                                                         графического отображения изменения уровня настройки и точности
     • людей.                                                          процесса, в которую заносят значения статистических характеристик
     Факторы любого порядка, оказывающие наибольшее влияние            очередных выборок или проб и фиксируют технологические параметры
на диаграмме Исикавы, специально помечают, что дает возможность        или режимы.
оперативно отслеживать причины, негативно сказывающиеся на объекте           Границы регулирования определяются при условии нормального
анализа, и выработать мероприятия по их устранению.                    протекания процесса. Пока значения находятся внутри границ, процесс
     Карта технологического процесса является наглядным                проходит нормально. Если значение показателя качества вышло
отображением этапов процесса и может быть полезной при изучении        за границы регулирования, необходимо исследовать причину нарушений
благоприятных возможностей улучшения качества, так как позволяет       процесса и устранить ее.
глубже понять, как фактически действует процесс. Изучая, как разные          Гистограмма применяется тогда, когда требуется исследовать
этапы процесса связаны друг с другом, часто можно обнаружить           и представить распределение данных о числе единиц в каждой катего-
потенциальные источники нарушений.                                     рии с помощью столбикового графика, в частности, частоту, с которой
     Карты технологического процесса могут применяться ко всем         появляется определенное событие (так называемое частотное распре-
аспектам любого процесса: от поставки материалов до этапов сбыта или   деление).
технического обслуживания продукта.
                                 90                                                                      91


                        Управление качеством                                                 Глава 5. Измерение качества

     В общем случае гистограмма используется:                               Стандартизация осуществляется на разных уровнях. Уровень стан-
     • для отображения картины изменения;                              дартизации различается в зависимости от того, участники какого гео-
     • передачи визуальной информации о поведении процесса;            графического, экономического, политического региона мира принима-
     • принятия решения о том, где сосредоточить усилия к улучшению.   ют стандарт. Если участие в стандартизации открыто для соответству-
     Столбиковая диаграмма названа именем итальянского экономиста      ющих органов любой страны, то это международная стандартизация.
В. Парето, который изобрел формулу, показывающую неравномерность            Региональная стандартизация – деятельность, открытая только для
распределения благ. Согласно его теории, наибольшая доля доходов или   соответствующих органов государств одного географического, поли-
благ принадлежит небольшому числу людей, но они дают наибольшую        тического или экономического региона мира. Региональная и между-
отдачу. Подобное распределение для классификации проблем качества      народная стандартизация осуществляется специалистами стран, пред-
на немногочисленные существенно важные и многочисленные                ставленных в соответствующих региональных и международных орга-
несущественные впервые применил американский ученый Дж. Джуран         низациях, задачи которых рассмотрены ниже.
и назвал этот метод анализом Парето, согласно которому в большинстве        Национальная стандартизация – стандартизация в одном конкрет-
случаев подавляющее число дефектов и связанных с ним потерь            ном государстве. При этом национальная стандартизация также может
возникает из-за относительно небольшого числа причин.                  осуществляться на разных уровнях: на государственном, отраслевом
     Суть диаграммы Парето заключается в том, что при ее построении    уровне, в том или ином секторе экономики (например, на уровне мини-
в большинстве случаев обнаруживается статистическая закономерность,    стерств), на уровне ассоциаций, производственных фирм, предприя-
так называемый «закон 80/20», означающий, что если число дефектов      тий, саморегулируемых организаций.
принять за 100 %, то примерно 80 % всех дефектов происходит из-за           Применение в древнем мире единой системы мер, строительных
приблизительно 20 % всех возможных причин. Экономически                деталей стандартного размера, водопроводных труб стандартного диа-
целесообразным будет устранить 1/5 часть причин, приносящих            метра – это примеры деятельности по стандартизации. В эпоху Воз-
наибольший ущерб.                                                      рождения в связи с развитием экономических связей между государ-
     Статистическое управление процессами предназначено для            ствами начинают широко использоваться методы стандартизации.
непрерывного мониторинга ключевых процессов бизнеса и диагностики      Так, в связи с необходимостью строительства большого количества
их текущего состояния. Инструмент диагностики (контрольная карта),     судов в Венеции начали собирать галеры из заранее изготовленных
предложенный Шухартом в США более 80 лет назад, значительно            деталей и узлов (был использован метод унификации).
повышает эффективность принимаемых решений на всех уровнях                  В 1785 году французский инженер Леблан изготовил партию ру-
организации, усиливая ее конкурентоспособность и увеличивая доходы.    жейных замков (50 штук), каждый из которых обладал важным каче-
                                                                       ством – взаимозаменяемостью, и его можно было использовать в лю-
                       5.4. Стандартизация                             бом из ружей без предварительной подгонки.
                                                                            Во второй половине XIX века работы по стандартизации прово-
     Важным элементом в системах управления качеством изделий          дились почти на всех промышленных предприятиях. Благодаря внут-
является стандартизация. По определению международной организа-        ризаводской стандартизации изготовляемых изделий стала возможной
ции по стандартизации, стандартизация – установление и применение      рационализация процессов производства; основная цель, которую при
правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях       этом преследовали предприниматели, – получение более высоких при-
на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности,     былей. Стандартизация развивалась, прежде всего, внутри отдельных
для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функ-      фирм и предприятий. Однако по мере развития общественного разде-
циональных условий и требований техники безопасности.                  ления труда все большее значение начинала приобретать стандартиза-
                                                                       ция национальная и даже международная.
                                 92                                                                      93


                        Управление качеством                                                 Глава 5. Измерение качества

      В 1891 году в Англии, а затем и в других странах была введена         После Первой мировой войны стандартизация стала все больше
стандартная резьба Витворта (с дюймовыми размерами), впоследствии      восприниматься как объективная экономическая необходимость. В это
замененная в большинстве стран резьбой метрической. В 1846 году        время организации по стандартизации были созданы в Бельгии и Ка-
в Германии были унифицированы ширина железнодорожной колеи             наде (1919 г.), Австрии (1920 г.), Италии, Японии и Венгрии (1921 г.),
и сцепные устройства для вагонов; в 1869 году там же был впервые       Австралии, Швеции, Чехословакии (1922 г.), Норвегии (1923 г.), Фин-
издан справочник, содержащий размеры стандартных профилей ката-        ляндии и Польше (1924 г.), Дании (1926 г.) и в Румынии (1928 г.).
ного железа. В 1870 году в ряде стран Европы были установлены стан-         С развитием монополистического капитализма стандартизация
дартные размеры кирпичей.                                              начала развиваться также и в международном масштабе. Постоянное
      Первые результаты национальной и международной стандарти-
                                                                       расширение международного товарообмена и необходимость более тес-
зации имели огромное практическое значение для развития произво-
                                                                       ного сотрудничества в области науки и техники привели к основанию
дительных сил. Однако единицы измерения устанавливались случай-
но: например, «локоть» соответствовал длине скипетра Генриха I; ши-    Международной ассоциации по стандартизации (ИСА). В 1939 году
роко распространенная во многих странах единица длины «фут»            работа ИСА была прервана Второй мировой войной.
соответствовала длине ступни Карла Великого. Поиски более обосно-           В 1943 году в рамках Организации Объединенных Наций был
ванных единиц измерения начались давно. Так, уже в 1790 году           создан Координационный комитет по вопросам стандартизации с бюро
во Франции была создана единица длины «метр», равная десятимил-        в Лондоне и Нью-Йорке.
лионной части четверти длины земного меридиана. Однако прошло               В 1946 году была основана Международная организация по стан-
85 лет, прежде чем первые 17 государств, принявшие участие в Меж-      дартизации ИСО (International Organization for Standardization, ISO).
дународной метрической конвенции в 1875 году в Париже, согласи-        Организация была учреждена на основе достигнутого на совещании
лись принять в качестве единицы измерения длины метр. Метрическая      в Лондоне соглашения между представителями 25 индустриально раз-
конвенция и создание Международного бюро мер и весов явились важ-      витых стран о создании добровольной неправительственной организа-
ными достижениями на пути научно-технического прогресса.               ции, обладающей полномочиями координировать на международном
      На исходе XIX и в начале XX века были достигнуты большие ус-     уровне разработку различных промышленных стандартов и осуществ-
пехи в развитии техники, промышленности и концентрации производ-       лять процедуру принятия их в качестве международных.
ства. В связи с этим в наиболее развитых странах появилось стремле-         Основная цель Организации сформулирована в ее Уставе: «…со-
ние к организованной национальной стандартизации, в большинстве        действие развитию стандартизации в мировом масштабе для обеспе-
случаев завершившееся созданием национальных организаций по стан-      чения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для
дартизации. Так, в 1901 году в Англии был создан Комитет стандартов,
                                                                       расширения сотрудничества в областях интеллектуальной, научной,
главной задачей которого было содействие усилению экономического
                                                                       технической и экономической деятельности». СССР был одним из ос-
могущества Британской империи путем разработки и внедрения стан-
                                                                       нователей Организации, Россия стала членом ISO как правопреемник
дартов на сырье, промышленные изделия, военную технику.
      Усиленная милитаризация многих стран в начале XX столетия        Советского Союза.
требовала производства большого количества вооружений при обяза-            На сегодняшний день в составе Международной организации
тельном соблюдении принципа взаимозаменяемости; эту задачу мож-        по стандартизации 157 стран, свыше 30 тыс. экспертов участвуют
но было решить только с помощью стандартизации. Поэтому не уди-        в технической работе, которая осуществляется в рамках 187 техниче-
вительно, что во время Первой мировой войны и сразу после нее было     ских комитетов. ISO разработала тысячи стандартов, на соответствие
основано несколько национальных организаций по стандартизации,         которым оценивается продукция, а также стандартные методы испы-
например в Голландии (1916 г.), в Германии (1917 г.), во Франции,      таний, позволяющие проводить сличение их результатов, в чем так нуж-
Швейцарии и США (1918 г.).                                             дается международная торговля.
                                 94                                                                      95


                        Управление качеством                                                Глава 5. Измерение качества

     К важнейшим заслугам Организации следует отнести разработку           В 1940 году в СССР был создан Всесоюзный комитет по стандар-
нашедших всемирное применение фундаментальных системных стан-         тизации. Вместо ОСТов и различных отраслевых стандартов была вве-
дартов по организации менеджмента качества (ISO 9000) и экологи-      дена категория – государственный общесоюзный стандарт (ГОСТ).
ческого менеджмента (ISO 14000).                                      В дальнейшем Всесоюзный комитет по стандартизации был преобра-
     Помимо ISO работы по стандартизации широко ведутся и во мно-     зован в Комитет стандартов, мер и измерительных приборов при Сове-
гих других международных и региональных организациях по стандар-      те Министров СССР.
тизации.                                                                   В 1968 году в соответствии с постановлением Совета Министров
     В России первые упоминания о стандартах отмечены во времена      СССР впервые в мировой практике был разработан и утвержден комп-
правления Ивана Грозного, когда были введены для измерения пушеч-     лекс государственных стандартов «Государственная система стандар-
ных ядер стандартные калибры – кружала. Петр I, стремясь к расшире-   тизации» (ГСС). Согласно ГОСТ 1.0–68, были введены четыре катего-
нию торговли с другими странами, не только ввел технические усло-     рии стандартов: государственный стандарт Союза ССР (ГОСТ), рес-
вия, учитывающие повышенные требования иностранных рынков             публиканский стандарт (РСТ), отраслевой стандарт (ОСТ), стандарт
к качеству отечественных товаров, но и организовал правительствен-    предприятия (СТП).
ные бракеражные комиссии в Петербурге и Архангельске. В обязан-            В настоящее время согласно закону «О техническом регулировании»
ность комиссий входила тщательная проверка качества экспортируе-      в Российской Федерации существует следующая система стандартов:
мого Россией сырья (древесины, льна, пеньки и др.).                        1. Международные стандарты, принятые в Российской Федерации.
     Упрочение торговых связей с соседними народами и рыночные             2. Национальные стандарты.
отношения внутри страны требовали упорядочить русские меры и весы.         3. Стандарты предприятий и организаций, в том числе саморе-
Однако государственная служба мер и весов была учреждена лишь         гулируемых организаций.
в 1845 году, после принятия в 1842 году Положения о мерах и весах,
согласно которому на всей территории страны вводилась единая сис-
тема российских мер и весов. Были изготовлены первые образцы рус-
ских национальных мер – сажени и фунта.
     В собрании законов Российской империи времен Петра I был поме-
щен ряд указов, свидетельствующих о том, что уже в XVII–XVIII веках
предписывалось многие изделия военной техники делать по точным об-
разцам, явившимся своего рода прототипами современных стандартов.
     В начале XIX века методы стандартизации были широко приме-
нены при организации массового производства стрелкового оружия
на Тульских оружейных заводах.
     В 1925 г. был создан первый центральный орган по стандартиза-
ции – Комитет по стандартизации при Совете Труда и Обороны. Ос-
новными задачами Комитета были организация руководства работой
ведомств по разработке ведомственных стандартов, а также утвержде-
ние и опубликование стандартов. Была введена категория стандартов –
общесоюзный стандарт (ОСТ). В 1926 году Комитет разработал первые
общесоюзные стандарты на селекционные сорта пшеницы, чугун, про-
кат из черных металлов и на некоторые товары народного потребления.
                                96                                                                      97


                        Управление качеством                                        Глава 6. Управление качеством в строительстве

                                                                           • повышение роли и ответственности проектировщиков в обес-
                                                                      печении высокого технического контроля качества проектов;
  Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ                            • создание службы управления качеством и перестройка служ-
                                                                      бы технического контроля качества продукции на предприятиях строй-
                   6.1. Качество строительства                        индустрии;
                                                                           • обеспечение и выполнение строительно-монтажных работ,
     Современная рыночная экономика предъявляет принципиально         полностью отвечающих требованиям технических регламентов и про-
новые требования к качеству строительной продукции. Качество явля-    ектной документации;
ется эффективным средством удовлетворения требований потребите-            • подготовка специалистов по вопросам управления качеством
лей и снижения издержек производства. Поэтому в повышении уровня      строительной продукции.
качества продукции заинтересованы не только потребители, но и стро-        Чтобы возводить или реконструировать здания и сооружения с вы-
ительные организации.                                                 соким качеством, необходимо знать технические условия и требования
     Качество строительной продукции формируется под воздействи-      технических регламентов к качеству строительно-монтажных работ.
ем следующих основополагающих факторов:                                    Для обеспечения требуемого качества усилия должны быть со-
     • восприимчивость строительных предприятий к использованию       средоточены не на борьбе с выявленными дефектами и несоответстви-
последних достижений научно-технического прогресса;                   ями, а на предупреждении их появления, на управлении процессами
     • тщательное изучение требований внутреннего и международ-       производства.
ного рынка, потребностей различных категорий потребителей;                 Под качеством законченных строительством объектов понимается
     • творческий потенциал рабочих и руководителей через обуче-      совокупность свойств, характеризующих их пригодность удовлетворять
ние, систематическое повышение квалификации, применение стиму-
                                                                      определенные потребности в соответствии с назначением продукции
лов материального и морального характера.
                                                                      в конкретных условиях эксплуатации. Одновременно объект должен от-
     Организации строительного комплекса России, выжившие в ус-
                                                                      вечать современным требованиям его возведения и эксплуатации.
ловиях начавшейся жесткой конкурентной борьбы на рынке, пришли
                                                                           Формирование качества строительной продукции осуществляет-
к пониманию того, что без гарантии стабильного существования и раз-
вития своей фирмы успешно осуществлять свою деятельность дальше       ся на следующих этапах:
не представляется возможным. Гарантом, определяющим преимуще-              • разработка нормативной документации (технических регламен-
ство предприятия среди партнеров по бизнесу, является наличие сис-    тов и стандартов);
темного подхода к организации производственных процессов.                  • проектирование объекта;
     Качество строительства – комплексная проблема, включающая             • изготовление материалов, конструкций, деталей и изделий;
в себя соблюдение требований технических регламентов всеми участ-          • производство строительно-монтажных работ.
никами строительного процесса: проектировщиками, заказчиками               Таким образом, при наличии утвержденных стандартов качество
и подрядчиками, что является залогом долговечности и эксплуатаци-     каждого возводимого здания или сооружения закладывается при про-
онной надежности возведенных зданий и сооружений, их экологиче-       ектировании, обеспечивается при изготовлении строительных матери-
ской чистоты, безопасности для людей и, в конечном счете, экономич-   алов и производстве строительно-монтажных работ, а реализуется
ности при эксплуатации.                                               в процессе его эксплуатации.
     Проблема качества общестроительных работ многогранна, и для           Уровень качества зданий и сооружений задается на стадии проек-
ее решения необходимо последовательное выполнение следующих           тирования и в значительной мере определяется качеством проекта.
мероприятий:                                                          Под качеством проекта следует понимать прогрессивность проектных
                                98                                                                       99



    
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика