Единое окно доступа к образовательным ресурсам

Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие

Голосов: 38

Пособие содержит программу курса "Профессиональная этика и этикет". Изложены основные понятия профессиональной этики и этикета как системы, области науки и практической деятельности. Задания в тестовой форме разработаны в соответствии с программой курса и государственным образовательным стандартом специальности 230500 - "Социально-культурный сервис и туризм". Представлен глоссарий и указатель, используемых в работе имён. Все тестовые задания имеют закрытую форму и предполагают выбор одного правильного ответа из нескольких предложенных. Тесты испытаны в процессе обучения, отвечают предъявляемым к ним требованиям. Cодержание данной работы соответствует образовательному стандарту высшей школы по учебному курсу "Профессиональная этика и этикет". Для студентов специальности 230500 - "Социально-культурный сервис и туризм", преподавателей вузов, аспирантов.

Приведенный ниже текст получен путем автоматического извлечения из оригинального PDF-документа и предназначен для предварительного просмотра.
Изображения (картинки, формулы, графики) отсутствуют.
    ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТИХООКЕАНСКИЙ ИНСТИТУТ
ДИСТАНЦИОННОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ТЕХНОЛОГИЙ




Солоницина А.А.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ЭТИКА И ЭТИКЕТ



ВЛАДИВОСТОК

2005


Рецензенты:
К.Г. Кречетников, доктор педагогических наук, доцент
(ИМТиГ, ДВГУ)
С.Б. Головачёв, кандидат философских наук, профессор
(ИМиБ, ДВГУ)




Солоницына А.А.
      Профессиональная этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.- Владивосток. -
Изд-во Дальневост. ун-та, 2005.- 200 c.



Содержит программу курса «Профессиональная этика и этикет». Изложены основные
понятия профессиональной этики и этикета как системы, области науки и практической
деятельности. Задания в тестовой форме разработаны в соответствии с программой курса
и государственным образовательным стандартом специальности 230500 «Социально-
культурный сервис и туризм». Представлен глоссарий и указатель, используемых в работе
имён.
Все тестовые задания имеют закрытую форму и предполагают выбор одного правильного
ответа из нескольких предложенных. Тесты испытаны в процессе обучения, отвечают
предъявляемым к ним требованиям. Cодержание данной работы соответствует
образовательному стандарту высшей школы по учебному курсу «Профессиональная этика
и этикет».
Для студентов специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм»,
преподавателей вузов, аспирантов.


                                                  ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРОГРАММА КУРСА ..............................................................................................................5
ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................................................6
1 ПРЕДМЕТ УЧЕБНОГО КУРСА «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И ЭТИКЕТ».7
   1.1. ПРЕДМЕТ ЭТИКИ КАК НАУКИ ................................................................................................7
   1.2 ПОНЯТИЕ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКЕ ..............................................................................9
   1.3 ПРОИСХОЖДЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ ...................................................................9
2 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ ..............................................10
   2.1 ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ТОРГОВОЙ И ПРОМЫШЛЕННОЙ ЭТИКИ В РОССИИ ..............10
   2.2. ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ ДЕЛОВЫХ СВЯЗЕЙ, ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В РОССИИ ......................11
   2.3 ЦЕРКОВНАЯ РЕФОРМА, СТАРООБРЯДЧЕСТВО И ЕГО УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ЭТИКА ...................11
3 ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА......................................................................................12
   3.1 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ ........................................................12
   3.2. ПРОФЕССИЯ И СПЕЦИАЛЬНОСТЬ .........................................................................................13
   3.3 ПРОФЕССИОНАЛИЗМ КАК НРАВСТВЕННАЯ ЧЕРТА ЛИЧНОСТИ .............................................14
   3.4 ДЕЛОВАЯ МОРАЛЬ И РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ ....................................................................15
   3.5 ВИДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ ....................................................................................16
   3.6. КОДЕКСЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ .............................................................................18
4. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭТИКИ И ЭТИКЕТА ............................................................................21
   4.1. ВЗАИМОСВЯЗЬ И РАЗЛИЧИЕ ПОНЯТИЙ «ЭТИКИ» И «ЭТИКЕТА» ..........................................21
   4.2. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ЭТИКИ И ЭТИКЕТА ...............................................22
5 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА......................................................23
   5.1 ПРИВЕТСТВИЯ. ПРЕДСТАВЛЕНИЯ. ОБРАЩЕНИЯ. СУБОРДИНАЦИЯ......................................23
   5.2. ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ .........................................................................................................26
   5.3 ДЕЛОВЫЕ ПОДАРКИ И СУВЕНИРЫ ........................................................................................27
   5.4 ЭТИКЕТ В КУЛЬТУРЕ ВНЕШНОСТИ .......................................................................................28
      5.4.1. Одежда для мужчин .................................................................................................28
      5.4.2. Одежда для женщин.................................................................................................34
      5.4.3. Аксессуары .................................................................................................................35
      5.4.4. Салонная одежда ......................................................................................................36
   5.5. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ .................................................................................37
      5.5.1. Кинесические средства............................................................................................38
      5.5.2. Просодические и экстралингвистические средства .............................................42
      5.5.3. Такесические средства .............................................................................................43
      5.5.4. Проксемические средства общения.........................................................................43
6. СПЕЦИФИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ВСТРЕЧ, ПЕРЕГОВОРОВ............44
   6.1. ВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ................................................................................................44
   6.2 ПРИЕМ ДЕЛЕГАЦИЙ ..............................................................................................................45
   6.3 ВИЗИТ ВЕЖЛИВОСТИ ............................................................................................................46
   6.4. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ .........................................................................46
      6.4.1. Подготовка к переговорам.......................................................................................47
      6.4.2 Начало переговоров ....................................................................................................47
      6.4.3 Техника ведения деловых переговоров ......................................................................48
   6.5. КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ .................................................................49
   6.6. ЭПИСТОЛЯРНЫЙ ЭТИКЕТ ....................................................................................................51
7 ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ.........................................51
                                                                     3


   7.1. ПОВЕДЕНИЕ НА УЛИЦЕ .......................................................................................................52
   7.2 ПОВЕДЕНИЕ В ОБЩЕСТВЕННОМ ТРАНСПОРТЕ .....................................................................53
   7.3 ПОВЕДЕНИЕ В ПОЕЗДЕ ..........................................................................................................54
   7.4 ПОВЕДЕНИЕ В САМОЛЕТЕ ....................................................................................................55
   7.5 ПОВЕДЕНИЕ В МАГАЗИНЕ.....................................................................................................56
   7.6 ПОВЕДЕНИЕ В ТЕАТРЕ ..........................................................................................................56
   7.7 ПОВЕДЕНИЕ В ГОСТИНИЦЕ ...................................................................................................57
8 ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ ПРИЕМОВ И ПРЕЗЕНТАЦИЙ ...................................................57
   8.1 ДЕЛОВЫЕ ПРИЕМЫ. ИХ ВИДЫ ..............................................................................................57
   8.2 ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ПРИЕМОВ ..............................................................................58
   8.3 РАССАДКА ГОСТЕЙ ЗА СТОЛОМ............................................................................................58
   8.4 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРИЕМОВ ...............................................................................................59
   8.5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ЗА СТОЛОМ .....................................................................................62
   8.6. ЭТИКЕТ ЕДЫ ........................................................................................................................67
   8.7. ПРЕЗЕНТАЦИИ .....................................................................................................................68
9. ОСОБЕННОСТИ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ....................................69
   9.1 НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ .......................................................69
   9.2. ЕВРОПЕЙСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ...................................................................................70
      9.2.1 Англия...........................................................................................................................70
      9.2.2 Франция .......................................................................................................................71
      9.2.3 Германия......................................................................................................................72
      9.2.4. Испания.......................................................................................................................72
   9.3. СЕВЕРОАМЕРИКАНСКАЯ ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ....................................................................73
      9.3.1. Соединенные Штаты Америки ...............................................................................73
      9.3.2. Канада ........................................................................................................................74
   9.4. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ВОСТОКА И АРАБСКИХ СТРАН ...........................................................74
      9.4.1. Япония.........................................................................................................................74
      9.4.1. Корейская республика (Южная Корея)...................................................................75
      9.4.3. Китай..........................................................................................................................76
      9.4.4. Арабские страны .......................................................................................................76
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ....................................................................................78
ГЛОССАРИЙ .............................................................................................................................79
УКАЗАТЕЛЬ ИМЕН.................................................................................................................89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1......................................................................................................................96
ПРИЛОЖЕНИЕ II...................................................................................................................101
ПРИЛОЖЕНИЕ III .................................................................................................................109
ПРИЛОЖЕНИЕ IV .................................................................................................................113
ПРИЛОЖЕНИЕ V ...................................................................................................................117
ПРИЛОЖЕНИЕ VI .................................................................................................................120




                                                                      4


                                   ПРОГРАММА КУРСА
                                «Профессиональная этика и этикет»

Мо-           Тема                                   Содержание                          Кол-во
дуль                                                                                     часов
 1     1. Предмет учебного      Предмет этики как науки. Понятие о профессиональной
               курса               этике. Происхождение профессиональной этики             2
       «Профессиональная
          этика и этикет»
       2.История развития     Возникновение и развитие торговой и промышленной этики
         деловой этики в         в России. Этические нормы деловых связей, деловых         2
             России           отношений в России. Церковная реформа, старообрядчество
                                             и его управленческая этика
 2     3.Профессиональная     Основные принципы профессиональной этики. Профессия и
             этика             специальность. Профессионализм как нравственная черта       4
                                 этики. Деловая мораль и рыночные отношения. Виды
                              профессиональной этики. Кодексы профессиональной этики
          4.Взаимосвязь          Взаимосвязь и различие понятий « этика» и «этикет»        2
         этики и этикета          Правила поведения с точки зрения этики и этикета.
           5.Основные         Приветствия. Представления. Обращения. Субординация.
            элементы          Визитные карточки. Деловые подарки. Сувениры. Этикет в
             делового           культуре внешности. Одежда для мужчин. Одежда для
 3            этикета           женщин. Аксессуары. Салонная одежда. Невербальные          8
                              средства общения. Кинесические средства. Просодические
                              и экстралингвистические средства. Такесические средства.
                                         Проксемические средства общения.



       6.Специфика ведения        Ведение деловой беседы. Прием делегаций. Визит
          деловых бесед,          вежливости. Этика и этикет деловых переговоров.
 4      встреч, переговоров    Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Техника       6
                              ведения деловых переговоров. Культура делового общения
                                         по телефону. Эпистолярный этикет
       7.Правила поведения         Поведение на улице. Поведение в общественном
         в общественных         транспорте. Поведение в поезде. Поведение в самолете.      2
             местах                   Поведение в магазине. Поведение в театре
 5                                             Поведение в гостинице..
        8. Этикет деловых        Деловые приемы. Их виды. Подготовка и проведение
             приемов             приемов. Рассадка гостей за столом. Характеристика        6
                                        приемов. Правила поведения за столом.
         9.Особенности              Национальные особенности делового общения.
         межкультурной        Европейская деловая культура. Англия. Франция.Германия.
 6       коммуникации              Испания. Североамериканская деловая культура.
                               Соединенные Штаты Америки. Канада. Деловая культура
                               Востока и арабских стран. Япония. Корейская республика
                                       (Южная Корея).Китай. Арабские страны.

                                                       Итого:



                                                 5


                                      ВВЕДЕНИЕ

         Курс «Профессиональная этика и этикет» является важным элементом в структуре
cпециальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм» Необходимость этической
подготовки специалистов сферы сервиса диктуется современной социокультурной ситуацией в
России, всей традицией мировой общественной мысли, которая всегда была самым
непосредственным образом связана с этическим знанием. Профессиональная этика призвана
регулировать человеческие отношения в сфере производства. Основой ее является нетерпимость к
пренебрежению общественными интересами, высокое сознание общественного долга.
         В настоящее время все больше профессиональных общностей создают этические кодексы,
задавая моральные требования, определяющие этическое поведение тех, кто принадлежит к
данной профессии, например, дипломатическая, туристская, воинская, судебная, медицинская,
инженерная, спортивная этика, а также этика аудиторов, бухгалтеров, библиотекарей, адвоката,
профессиональных оценщиков и др. Этика менеджмента является одной из самых «молодых»
профессиональных этик.
         В этике показана нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете –
эстетическая направленность, форма его проявления. Этикет (в современном его понимании)
немыслим вне этики. Этические представления человека могут выражаться, в частности, в
манерах, речи, одежде, стиле общения и др.
         Этикетом рассматриваются формы приветствия, представления, обращения, правила
ведения делового разговора, правила поведения в общественных местах, а также выполнение
требований, предъявляемых к одежде делового человека а различных ситуациях. Дана
характеристика деловых приемов, правила поведения за столом. Культура поведения за столом –
один из важнейших и значительных показателей уровня развития человека и общества в целом.
         В учебном пособии представлена учебная программа курса «Профессиональная этика и
этикет».
         В краткой, доступной и информативной форме представлен конспективный материал, в
котором изложены основные понятия профессиональной этики, этикета. Разработаны задания в
тестовой форме в соответствии с программой курса и государственным образовательным
стандартом специальности 230500 «Социально-культурный сервис и туризм».Все задания имеют
закрытую форму и предполагают выбор одного правильного ответа из четырех предложенных.
       Пособие включает глоссарий непонятных слов и выражений; указатель имен известных
мыслителей, ученых, исследователей и др. Представленный список рекомендуемой литературы
обеспечивает возможность студенту выбрать необходимый материал и правильно ответить на
тесты. Они помогут вспомнить простые правила поведения в деловой сфере, общественных
местах,в различных ситуациях и научат пользоваться ими.
         Учебной программой предусмотрено лекций – 34 часа, практических занятий – 17 часов.
Итоговый контроль – экзамен




                                             6


 1 ПРЕДМЕТ УЧЕБНОГО КУРСА «ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И
                       ЭТИКЕТ»

                             1.1. Предмет этики как науки

         Этика (лthicб от ēthos - обычай, нрав, характер) - это совокупность принципов и норм
поведения, принятых в данной эпохе и в данной социальной среде. Основным предметом изучения
этики является мораль.
         Мораль – это нормы и правила, предъявляемые человеку, осуществление которых носит
добровольный характер.
         Слово «этика» происходит от греческого «ethos», слово «мораль» - от латинского «mos».
Смысл обоих слов – нрав, обычай*. В отличие от простого обычая или традиции*, нравственные
нормы получают идейное обоснование в виде идеалов добра и зла, справедливости и т.п.
        В отличие от права, исполнение требований морали санкционируется лишь формами
духовного воздействия (например, одобрения или осуждения). Свойство морали требовать
определенного поведения называется императивностью*.
        Наряду с общечеловеческими элементами мораль включает исторически преходящие
нормы, принципы, идеалы.
        «Отцом» античной этики является Сократ*. Он абсолютизирует мораль, считая ее основой
достойной жизни и культуры. Только моральный человек может быть счастлив.
         Сократ различает счастье и наслаждение, ставит проблему свободы воли, определяет
главные добродетели, подчеркивает значимость нравственного самосовершенствования личности.
        Первой попыткой систематизации этических идей, осуществленной на объективно-
идеалистической основе, было сделано Платоном* (V – IV вв. до н.э.)
        Систематическое изложение этики как теоретической науки впервые осуществил ученик
Платона Аристотель*. Наука, которая изучает этические добродетели и исследует, какой характер
и какой образ действий человека является наилучшим, была названа Аристотелем этикой (IV в. до
н.э.) Ему принадлежит первый специальный этический труд «Никомахова этика». Он впервые
построил глубокую теорию морали. В понимании Аристотеля этика – это особая практическая
наука о нравственности (добродетели), цель которой – научить человека, как стать
добродетельным (и счастливым). Этика должна помочь человеку осознать главные цели своей
жизнедеятельности и решить вопрос о возможности воспитания в государстве добродетельных
граждан.
        Выделяя этический аспект проблемы взаимоотношения личности и общества, Аристотель
стремится найти пути их гармонического взаимодействия в разумном индивидом стихии
эгоистических потребностей, ориентации его на общественное благо – с одной стороны, и в
содействии государства процветанию своих граждан – с другой. Социальная гармония не должна
подавлять личных интересов. Нравственность человека, опирающаяся на разум и волю, приводит
его цели, желания, потребности в соответствие с интересами государства.
        Основными категориями этического сознания являются добро и зло. Эти ключевые для
нравственного сознания понятия выражают меру полноты, с которой общественные отношения
входят в содержание жизнедеятельности каждого из индивидов. Они характеризуют
положительные и отрицательные нравственные ценности.
        Как отмечает Е.В. Золотухина-Аболина, «добро есть то, что оценивается положительно,
рассматривается как важное и значимое для жизни человека и общества. добро есть то, что
позволяет человеку и обществу жить, развиваться, благоденствовать, достигать гармонии и
совершенства».
        Добро только тогда добро, когда оно имеет в виду благо человеческого рода как такового,
то есть добрый поступок и помысел далеки от прямой личной выгоды и раздвигают границы
всякого партикулярного* интереса.



                                              7


       В противоположность добру зло – это то, что разрушает жизнь и благополучие человека.
Зло - всегда уничтожение, подавление, унижение. Зло деструктивно, оно ведет к распаду, к
отчуждению людей друг от друга и от животворящих истоков бытия, к гибели.
       В этом мире нас все подталкивает ко злу, а к добру ничто не побуждает, кроме самой
свободы.
       Свобода – способность человека действовать в соответствии со своими интересами и
целями, осуществлять выбор. Люди не вольны в выборе объективных условий своей деятельности,
однако они обладают конкретной и относительной свободой, когда сохраняют возможность в
выборе санкционируемых нормами и ценностями данного общества целей и средств их
достижения.
       Этика зарождается в обществе как результат осознания роли и сущности моральных
отношений и в развитом состоянии представляет собой науку о морали, содержащую две
составляющих: теоретические исследования (теоретическая этика) и нормативные разработки
(нормативная этика).
       Теоретическая этика исследует происхождение и сущность морали, ее роль и место в
обществе, функции, механизм действия, ее основные компоненты (прежде всего моральное
сознание и моральное поведение), характер связи между ними, структуру моральных отношений и
значение их для системы общественных отношений в целом. Кроме того, теоретическая этика
выявляет содержание ценностных оснований морали (благо, добро, зло, смысл жизни, счастье),
разрабатывает шкалу моральности (идеал – добродетель – порок) и определяет ее критерии. В
контакте с психологией и социологией она исследует реальный уровень моральности общества
(нравственность) и влияющие на него факторы.
       Нормативная этика концентрирует свой интерес на исследовании стихийно
складывающихся представлений морального сознания, которые отражают побуждения, входящие
в моральную установку человека, уточняя, систематизируя, конкретизируя их, трансформируя в
определенные рекомендации, нормативная этика разрабатывает пути совершенствования
моральной практики общества. Нормативная этика занимается вопросом о том, как должен
поступать человек.
        В ХVII в. Рене Декарт* отметил, что «она предполагает полное знание других наук и есть
последняя степень к высшей мудрости».
       Представление об этике как учении о морали, путях достижения общего блага и личного
счастья сложилось в ХIХ в. Иммануил Кант* уточнил смысл понятия «этика».
       Изучать этику нужно не как законченную замкнутую систему, свод рекомендаций на все
случаи жизни, а в многообразии теоретических позиций.
       Мораль, по мнению И.Канта, нельзя вывести из сущего, из реальности, из фактов. Она
имеет априорное* происхождение. И. Кант показал достижения этической науки, ее внутренние
альтернативы в историческом развитии.
        В принципиальном плане он сказал почти все о морали, понимаемой и как свойство
единичного индивида, и как составная часть идеологии классово-антагонистического общества.
       В дальнейшем Гегель* положил начало историческому пониманию нравственности. Он
ввел в этическую теорию реальные проблемы семейной, государственной и гражданской жизни,
наполнил ее богатым социальным содержанием.
       Моральная философия Канта и Гегеля не смогла приблизиться к действительности.
       Л. Фейербах* вернул этике материалистическую форму. Материализм Фейербаха свободен
от предвзятости, философских предрассудков, от механистической*, а отчасти и метафизической*
ограниченности и ориентирует на изучение живого индивида, взятого в его естественных и
общественных связях. Фейербах пошел дальше других философов, хотя последнего решительного
шага он тоже сделать не смог.
       Этика должна помочь человеку осознать главные цели своей жизнедеятельности и решить
вопрос о возможности воспитания в государстве добродетельных граждан.
       Этика описывает реальные отношения между людьми, стремится создать определенный
идеал этих отношений, анализирует сущее, намечает очертания должного Долг – это
нравственные обязанности человека, выполняемые из побуждений совести. Марк Туллий
Цицерон* отмечал: «Моя спокойная совесть важнее мне, чем все пересуды».
       Человеку от природы свойственны проявления эгоизма и альтруизма*. Этика ставит перед
собой задачу объяснить, почему альтруизм предпочтительнее эгоизма.


                                              8


       Задача рационального обоснования моральных ценностей очень сложна. Самые
высоконравственные поступки часто необъяснимы с точки зрения здравого смысла, противоречат
практической пользе.
        Опыт часто показывает расхождение нравственного совершенства и житейского
благополучия, так как моральные ценности связаны не только с рассудком человека, но и с его
чувствами, убеждениями, нравственной верой. Именно поэтому нет такой этической проблемы,
которую можно было бы решить раз и навсегда.
       Роль этики как науки в настоящий, переживаемый современным российским обществом
период, велика: она должна проанализировать нравственное состояние общества, указать
причины, вызвавшие это состояние, предложить решения, которые помогли бы обновить
моральные ориентиры общества.


                      1.2 Понятие о профессиональной этике

       Профессиональная этика – это совокупность определенных обязанностей и норм
поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи
профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий,
характеризующих людей в роли представителей определенной профессии.
       Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для
определенных видов деятельности.
        Профессиональная этика должна также объяснить мораль и учить морали, прививать
моральные принципы и представления о долге и чести, морально воспитывать работников. Этика
призвана воспитывать, помогать людям правильно вести себя с людьми, общаться в
производственном коллективе и т.п. Профессиональная этика учит следовать эталонам
нравственности, принятым за норму поведения людей в определенной деятельности. На эти
эталоны работник должен ориентироваться. Равняясь на этот эталон, работник сервиса должен
воспитывать в себе соответствующее личностное качество.
       Профессиональная этика призвана регулировать человеческие отношения в сфере
производства. Каждая профессия имеет свою специфику принятой в ней и действующей системы
ценностей. Причем один и тот же поступок может рассматриваться как моральный, внеморальный
и даже аморальный в зависимости от того, как в нем выражается отношение к действующей
системе ценностей.
        Основа профессиональной этики в сфере сервиса – нетерпимость к пренебрежению
общественными интересами, высокое сознание общественного долга.


                   1.3 Происхождение профессиональной этики

        Возникновение первых профессионально-этических кодексов относится к периоду
ремесленного разделения труда в условиях становления средневековых цехов в ХI-ХII вв. Именно
тогда впервые констатируют наличие в цеховых уставах ряда нравственных требований по
отношению к профессии, характеру труда, соучастникам по труду. Однако ряд профессий,
имеющих жизненно важное значение для всех членов общества, возникли в глубокой древности, и
поэтому, такие профессионально-этические кодексы, как «Клятва Гиппократа*», нравственные
установления жрецов, исполнявших судебные функции, известны гораздо раньше.
       Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных
этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании
взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению
определенных требований профессиональной этики.
       . Профессиональная этика зародилась в рамках конкретных видов деятельности, выступив
в качестве нормативного начала в поведении специалистов. На основе тех вариантов личностных
проявлений, которые профессиональное сознание трудовой группы признало наиболее
предпочтительными для данной деятельности,. профессиональная этика создает стандарты
профессионального поведения, оформляемые в виде специфических документов – клятв, уставов,
кодексов.

                                             9


       Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания,
зародилась в рамках конкретных видов деятельности, затем уже развивалась на основе
обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы, выступив в
качестве нормативного начала в поведении специалистов. Эти обобщения содержались как в
писаных, так и неписаных правилах поведения.
         Большую роль в становлении и усвоении новой профессиональной этики играет
общественное мнение. Нормы с борьбой мнений. Отмечается взаимосвязь профессиональной
этики и общественного сознания. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции,
что свидетельствует о преемственности основных этических норм, выработанных
представителями той или иной профессии на протяжении столетий.


          2 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ

  2.1 Возникновение и развитие торговой и промышленной этики в России

         В Древней Руси в предпринимательской деятельности принимали участие все слои
общества. Оплотом развития предпринимательства становились города, вокруг которых возникали
торговые и промысловые поселения. Сюда сходились для гостьбы (торговли) купцы (гости*),
бобровники, бортники и другие тогдашние «промышленники».
        Успешный рост предпринимательской деятельности в Древней Руси подтверждался
широким развитием кредитных отношений. Как отмечал историк Д.И. Иловайский*,
предпринимательство было связано с исторически сложившимся характером российского народа –
«деятельного, расчетливого, домовитого, способного к неуклонному преследованию своей цели, к
жесткому или мягкому образу действия, смотря по обстоятельствам».
        Анализируя характер великороссов*, отмечая черты, которые могли способствовать
развитию русского предпринимательства, экономист академик В.П. Безобразов* выделяет особо:
        * чувство меры, которое уравновешивает все разнообразные душевные порывы, движение
увлечения всяких других чувств и страстей, соразмеряет важность различных целей и силу
наличных способов их достижения;
        * практический расчет – умение сосредоточиться на ближайших и важнейших целях жизни
и пожертвовать в момент действия всеми более отдаленными, менее необходимыми и менее
достижимыми, хотя бы и самыми возвышенными целями;
        * самообладание среди разнородных и противоположных потребностей жизни и
стремления к их удовлетворению;
        * трезвость характера, не позволяющая увлекаться никакими чувствами и страстями,
удаляющими от раз поставленной задачи, от начатого предприятия;
        * сила воли, непрерывно поддерживающая бодрость духа, не позволяющая предаваться
излишнему самообольщению при успехе и излишнему унынию при неудаче, всегда дающая
рассудку господство над порывами чувств.
        Именно эти черты стали фундаментом для развития русского предпринимательства и
определяли его успех более тысячи лет.
        Гости (крупные купцы) успешно вели внутреннюю (между городами) и внешнюю (с
зарубежными странами) торговлю.
        Самые основательные предприниматели объединялись в торгово-промышленные
ассоциации, корпорации: «Московское сто», («Ивановское сто», «Сурожане» и др .Новгородские
купцы вели свою торговлю и промысловую деятельность артелями. Второй по значению после
гостей в XVI – XVIII вв. в Русском государстве была гостиная сотня.
        В XVI – XVIII вв. гости – члены привилегированной корпорации купцов, выполняли
финансовые поручения правительства, поочередно выполняли сложные казенные поручения:
возглавляли крупнейшие таможни, собирали чрезвычайные налоги, заведовали казенными
предприятиями, торговали казенными товарами и др. Состав гостей формировался по выбору
правительства. Гости вкладывали деньги в недвижимое имущество (дома, земля), а некоторые
заводили промышленные предприятия.


                                            10



    
Яндекс цитирования Яндекс.Метрика